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本文以通过ISO9001质量认证的中小企业为背景，采用定性与定量相结合的研究方法，探讨了领导作用、员工参与的各维度和质量体系支持作用与员工忠诚度之间的关系，验证了领导作用、员工参与、质量体系支持作用对员工忠诚的影响。数据分析结果表明，领导作用、员工参与和质量管理体系支持作用对员工忠诚度有正向显著影响。