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【摘要】随着当今互联网络日益发展和不断加快的贸易全球化进程，网络营销的应用日益广泛，企业对网络营销也越来越重视，网络营销正逐渐成为新型的一种重要的营销手段和方式。目前，由于中小企业自身的局限性和我国信息化水平较低，我国众多中小企业在进行网络营销时面临着诸多的问题。本文在深入分析网络营销对我国中小企业的影响的基础上，提出了一些改进中小企业网络营销的策略和注意问题，为中小企业科学的实施网络营销提供借鉴。
【关键词】中小企业 网络营销 策略
【中图分类号】F224.33 【文献标识码】A 【文章编号】1009-8585(2011)02-00-02
当前，随着电子商务的广泛应用，使人类的商业交易出现了一个全新的方式——网络营销。网络营销主要以互联网为基础，通过借助网络媒体和数字化的信息交互性对营销进行辅助，新型的一种市场营销方式。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的调查报告显示：截至2010年6月30日止，我国目前网民总数约为4.65亿人，互联网得到了迅速的普及，使用率达到了35.7%。同2009年相比，新增加了互联网用户9400万，发展迅速。我国目前使用宽带上网的用户达到了4亿，与2009年相比增加了8000多万人。同时，农村的互联网用户数量也急剧上升，超过了1亿2千万人，同比增长30.2%。资料还显示：增长规模最快的是商务交易类的用户，年平均增长达到了75%，网络支付用户每年的增长幅度超过了80%，每年网络购物的用户数量增长50%以上。中国2009年网络购物的市场交易总额达到2500亿元人民币，而2010年上半年网络购物总额就达到了2000亿元人民币，未来的网络购物市场将会有着巨大的发展空间。这些调查数据表明我国的互联网带来了巨大市场规模以及持久的发展潜力，同时也为我国的中小企业实施网络营销提供了良好的市场环境。
1 网络营销给我国中小企业带来的机遇
首先，中小企业借助网络营销可以开辟更为广阔的新市场。利用互联网络，中小企业可以及时迅速的发布企业各种产品信息，对企业的形象进行宣传企，提供各种客户所需的信息。借助互联网企业可以及时了解顾客各种消费需求和整个行业的产品信息，同时还可以寻找新的商业合作伙伴和各种商业机会。利用互联网企业可以加强与客户、供应商的联系，及时准确的收集所需的供求信息，从而更好的把握商机。
其次，中小企业借助网络营销可以更好地适应市场风云变幻。网络营销打破了企业竞争的传统态势，使中小企业也有机会与大企业平等的竞争市场。拥有雄厚实力和资金的大企业可以各种媒体上开展昂贵的广告宣传。中小企业可以借助互联网络，用更小的投入取得较大的回报。网络营销手段对中小企业来说更为实用，可以让中小企业在实力不足的情况下也能在更为广阔的市场中进行竞争，发挥其灵活机动的优势。中小企业虽然实力不强，但利用网络营销，可以显著的扩大营销力和营销力，迅速的对市场的变化做出反应。
再次，中小企业可以借助网络营销提高经济效益。利用网络中小企业可以把市场的需求同销售、运输、采购、货运、保险、银行结算、报关等各个商业环节充分的结合起来，迅速的完成整个贸易过程。中小企业运用网络在营销可以随时掌握市场的变化和顾客需求、降低商业管理成本、缩短业务所需的运转时间、提高服务的质量，同时还可以减少库存成本、加快企业的资金周转，从而使企业获得更大的经济效益。
2 中小企业网络营销的有效策略
传统的市场营销手段中，由于受到物质基础和技术手段的限制，所以产品宣传、价格和销售的渠道、企业促销策略以及商家所处的地理位置等内容成了企业经营、营销策略、市场分析的核心内容。美国著名的销售专家麦卡锡把这些內容总结为市场营销策略的产品、价格、地点和宣传这一4P组合。在互联网时代，这种传统的营销策略与以往相比有了巨大的变化。首先打破了以往的地域和范围的概念。其次是原有的宣传和销售渠道都集中到了互联网上。第三是在扣除了商业成本后，可以大幅的降低产品的价格。因此，传统的4P理论因为这些因素演变为4C理论，包括:消费者需求和购买欲望、与消费者的沟通以及方便购买、需求的成本和满足欲望。中小企业顺应网络环境带来的营销革命，在进行网络营销时采取如下战略措施。
2.1进行产品定位和市场细分
要想实施网络营销，首要问题是必须判断本企业的产品或服务在网络上进行营销是否合适。以消费者为主导是网络营销的最大特点。消费者比以往拥有更多的选择自由，消费者可以根据自己需求和个性特点在更大的范围内寻找产品，突破了地域的限制。消费者可以进入自己感兴趣的虚拟商店和企业网址，查询各种产品的相关信息。因此，企业应该对营销战略重新考虑，根据消费者的个性需求而去提供相应的产品和服务。企业必须详细的划分网络消费者，找出重点销售对象，然后根据重点销售对象的需求，迅速的对自己的产品和服务做出调整，为自己网络营销产品做出科学的定位。通过提高对消费者的吸引力，可以极大的改善网络营销的效果。
2.2加强网站建设
建立网站是首要的工作，吸引客户访问网站也是重要的一个环节。关键是必须创造愉悦氛围和足够的价值把消费者吸引至网站上来，并让其经常光顾。不能让用户满意的网站很难生存下去。一位网络设计专家曾说过：“无论人们是由于工作原因还是个人原因上网，如果一个网站不能达到其期望，2/3的人会说自己不会再光顾。他们访问你的网站，然后离开，而你永远都不知道。我们称之为因特网死刑。”如果不想就此被“判死刑”，中小企业应该经常对网页进行更新，让网民感到兴奋感和新鲜感。中小企业应该经常地对网站的实用性和吸引力进行评估。一种方法是邀请行业专家提出网页设计的建议。另一种方法是让网站的访问者提出他们对网站的看法，让其指出网站上哪些方面比较好，还存在哪些问题，这是最为有效的方法，这样有助于企业对网站准确的进行更新改造。
2.3有效的运用网上促销手段
随着互联网的迅速发展，出现了各种网络应用服务，同时也出现了日益丰富的网络营销手段，包括：搜索引擎营销、社区营销、播客营销、电子邮件营销、博客营销、病毒营销、事件营销等。这些不同的营销手段各有其优势，并不是全部都适用于中小企业。因此，中小企业必须要根据自身的实际情况和内外部资源，使用最为适合企业的网络营销手段。
在互联网上，存在着数量巨大的各种信息，中小企业所使用的各种营销手段很难全部引起消费者的注意。目前消费者主要通过搜索引擎获知信息。根据最新的中国互联网中心的调查资料，有82.2%的互联网用户是利用搜索引擎来寻找网站的。企业把信息在网站上发布，搜索引擎把网页或网站的信息全部在索引数据库中进行收录。当客户使用关键词在网上进行检索时，检索结果中就会显示有关的索引信息和其链接，客户选择自己所需的信息并点击链接，打开信息源所在的网页，这一过程就是企业在网上发布信息，然后客户获取所需信息的整个过程。通过搜索引擎营销可以有效的克服网络营销中遇到的产品推广、品牌推广难的问题，可以把产品推广到互联网的任何角落，让客户走在哪里都可以轻松的找到企业的产品和相关信息，为企业抢占商机。因此，中小企业应该结合搜索引擎的这一特点，并根据企业的实力，实施搜索引擎策略，从而吸引客户和锁定营销对象。
2.4建立有效的反馈机制
不管是老客户还是新客户，中小企业都需要积极地与其进行交流和沟通，并及时的处理用户的意见以及采纳用户的建议。只有这样，中小企业才能及时发现在营销中存在的各种问题，减少企业因此而造成的损失。必须重视客户的意见，建立高效快捷的反馈机制，这样有助于加强客户与企业之间的感情，帮助企业获得更好的发展。在处理客户的意见时，企业必须正确认识客户的抱怨，积极主动的倾听客户的建议，对客户所提出的问题展开调查和分析之后，必须及时的对客户给予答复，提供让客户满意的服务。客户从原来的由不满意变为满意，这样企业就赢得了客户。客户不仅从这里得到了问题的解决，更重要的是客户可以感受到关怀和尊重，通过这些可以有效的打动客户的心。
3 中小企业在网络营销中的注意问题
3.1传统营销与网络营销的关系
网络营销相比传统营销手段而言，拥有许多显著的优势，但网络营销手段的应用并代表着终结传统的营销手段。网络营销并不是独立的个体，营销的本质并没有因为网络营销而改变。网络营销是企业营销的组成部分，应该与传统营销手段是互为补充的关系。中小企业在网上营销的同时，也应该在网下不断的推动产品的销售，不断地扩大企业的宣传。中小企业应把两种营销策略有机的结合起来，把两者的作用充分地发挥出来，去最大限度地扩展市场。
3.2安全问题
网络营销需要有安全的电子系统为基础，而黑客侵袭、计算机病毒以及内部人员不合理操作都会造成网络中的重要信息的泄露、伪造、窃听和篡改，甚至严重的会导致网络的瘫痪。这些会严重的损害消费者的利益，同时也严重制约中小企业网络营销的发展。
3.3人才问题
自身实力较弱是中小企业的普遍问题，因此很难吸引人才，特别是既懂营销又懂计算机技术的复合人才，这些严重的制约了中小企业的企业网络营销战略的推行。目前，人才的匮乏已经成为中小企业实施网络营销战略的直接障碍。因此，中小企业必须对人才的培养提高重视，采取有效措施吸引网络营销方面的专业人才，为企业推行网络营销奠定人才基础。
总之，规范化运作传统市场的和增强网络营销能力是我国中小企业提高核心竞争力的基本途径。中小企业依靠网络营销提高自身竞争力并不是高不可攀，同时也不可能做到一蹴而就。企业未来营销重要发展方向就是网络营销，中小企业必须顺应这个必然趋势，提早准备。充分的利用网络营销突破自身实力的限制，为企业的生存和发展开辟更为广阔的空间，为企业的持续发展创造条件。
参考文献
[1]李坤鹏.论我国中小企业网络营销手段的实施[J].开封大学学报,2010(01).
[2]叶烨.中小企业网络营销应用模式创新[J].江苏经贸职业技术学院学报,2010(02).
[3]何斌.中小企业推行网络营销的有利性分析[J].湖北经济学院学报(人文社会科学版),2009(01).
[4]张桂芳,苏继俊.我国中小企业网络营销发展问题及对策研究[J].企业家天地,2010 (03).
[5]刘丽华.中小企业网络营销应用刍议[J].市场论坛,2008(12).
【关键词】中小企业 网络营销 策略
【中图分类号】F224.33 【文献标识码】A 【文章编号】1009-8585(2011)02-00-02
当前，随着电子商务的广泛应用，使人类的商业交易出现了一个全新的方式——网络营销。网络营销主要以互联网为基础，通过借助网络媒体和数字化的信息交互性对营销进行辅助，新型的一种市场营销方式。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的调查报告显示：截至2010年6月30日止，我国目前网民总数约为4.65亿人，互联网得到了迅速的普及，使用率达到了35.7%。同2009年相比，新增加了互联网用户9400万，发展迅速。我国目前使用宽带上网的用户达到了4亿，与2009年相比增加了8000多万人。同时，农村的互联网用户数量也急剧上升，超过了1亿2千万人，同比增长30.2%。资料还显示：增长规模最快的是商务交易类的用户，年平均增长达到了75%，网络支付用户每年的增长幅度超过了80%，每年网络购物的用户数量增长50%以上。中国2009年网络购物的市场交易总额达到2500亿元人民币，而2010年上半年网络购物总额就达到了2000亿元人民币，未来的网络购物市场将会有着巨大的发展空间。这些调查数据表明我国的互联网带来了巨大市场规模以及持久的发展潜力，同时也为我国的中小企业实施网络营销提供了良好的市场环境。
1 网络营销给我国中小企业带来的机遇
首先，中小企业借助网络营销可以开辟更为广阔的新市场。利用互联网络，中小企业可以及时迅速的发布企业各种产品信息，对企业的形象进行宣传企，提供各种客户所需的信息。借助互联网企业可以及时了解顾客各种消费需求和整个行业的产品信息，同时还可以寻找新的商业合作伙伴和各种商业机会。利用互联网企业可以加强与客户、供应商的联系，及时准确的收集所需的供求信息，从而更好的把握商机。
其次，中小企业借助网络营销可以更好地适应市场风云变幻。网络营销打破了企业竞争的传统态势，使中小企业也有机会与大企业平等的竞争市场。拥有雄厚实力和资金的大企业可以各种媒体上开展昂贵的广告宣传。中小企业可以借助互联网络，用更小的投入取得较大的回报。网络营销手段对中小企业来说更为实用，可以让中小企业在实力不足的情况下也能在更为广阔的市场中进行竞争，发挥其灵活机动的优势。中小企业虽然实力不强，但利用网络营销，可以显著的扩大营销力和营销力，迅速的对市场的变化做出反应。
再次，中小企业可以借助网络营销提高经济效益。利用网络中小企业可以把市场的需求同销售、运输、采购、货运、保险、银行结算、报关等各个商业环节充分的结合起来，迅速的完成整个贸易过程。中小企业运用网络在营销可以随时掌握市场的变化和顾客需求、降低商业管理成本、缩短业务所需的运转时间、提高服务的质量，同时还可以减少库存成本、加快企业的资金周转，从而使企业获得更大的经济效益。
2 中小企业网络营销的有效策略
传统的市场营销手段中，由于受到物质基础和技术手段的限制，所以产品宣传、价格和销售的渠道、企业促销策略以及商家所处的地理位置等内容成了企业经营、营销策略、市场分析的核心内容。美国著名的销售专家麦卡锡把这些內容总结为市场营销策略的产品、价格、地点和宣传这一4P组合。在互联网时代，这种传统的营销策略与以往相比有了巨大的变化。首先打破了以往的地域和范围的概念。其次是原有的宣传和销售渠道都集中到了互联网上。第三是在扣除了商业成本后，可以大幅的降低产品的价格。因此，传统的4P理论因为这些因素演变为4C理论，包括:消费者需求和购买欲望、与消费者的沟通以及方便购买、需求的成本和满足欲望。中小企业顺应网络环境带来的营销革命，在进行网络营销时采取如下战略措施。
2.1进行产品定位和市场细分
要想实施网络营销，首要问题是必须判断本企业的产品或服务在网络上进行营销是否合适。以消费者为主导是网络营销的最大特点。消费者比以往拥有更多的选择自由，消费者可以根据自己需求和个性特点在更大的范围内寻找产品，突破了地域的限制。消费者可以进入自己感兴趣的虚拟商店和企业网址，查询各种产品的相关信息。因此，企业应该对营销战略重新考虑，根据消费者的个性需求而去提供相应的产品和服务。企业必须详细的划分网络消费者，找出重点销售对象，然后根据重点销售对象的需求，迅速的对自己的产品和服务做出调整，为自己网络营销产品做出科学的定位。通过提高对消费者的吸引力，可以极大的改善网络营销的效果。
2.2加强网站建设
建立网站是首要的工作，吸引客户访问网站也是重要的一个环节。关键是必须创造愉悦氛围和足够的价值把消费者吸引至网站上来，并让其经常光顾。不能让用户满意的网站很难生存下去。一位网络设计专家曾说过：“无论人们是由于工作原因还是个人原因上网，如果一个网站不能达到其期望，2/3的人会说自己不会再光顾。他们访问你的网站，然后离开，而你永远都不知道。我们称之为因特网死刑。”如果不想就此被“判死刑”，中小企业应该经常对网页进行更新，让网民感到兴奋感和新鲜感。中小企业应该经常地对网站的实用性和吸引力进行评估。一种方法是邀请行业专家提出网页设计的建议。另一种方法是让网站的访问者提出他们对网站的看法，让其指出网站上哪些方面比较好，还存在哪些问题，这是最为有效的方法，这样有助于企业对网站准确的进行更新改造。
2.3有效的运用网上促销手段
随着互联网的迅速发展，出现了各种网络应用服务，同时也出现了日益丰富的网络营销手段，包括：搜索引擎营销、社区营销、播客营销、电子邮件营销、博客营销、病毒营销、事件营销等。这些不同的营销手段各有其优势，并不是全部都适用于中小企业。因此，中小企业必须要根据自身的实际情况和内外部资源，使用最为适合企业的网络营销手段。
在互联网上，存在着数量巨大的各种信息，中小企业所使用的各种营销手段很难全部引起消费者的注意。目前消费者主要通过搜索引擎获知信息。根据最新的中国互联网中心的调查资料，有82.2%的互联网用户是利用搜索引擎来寻找网站的。企业把信息在网站上发布，搜索引擎把网页或网站的信息全部在索引数据库中进行收录。当客户使用关键词在网上进行检索时，检索结果中就会显示有关的索引信息和其链接，客户选择自己所需的信息并点击链接，打开信息源所在的网页，这一过程就是企业在网上发布信息，然后客户获取所需信息的整个过程。通过搜索引擎营销可以有效的克服网络营销中遇到的产品推广、品牌推广难的问题，可以把产品推广到互联网的任何角落，让客户走在哪里都可以轻松的找到企业的产品和相关信息，为企业抢占商机。因此，中小企业应该结合搜索引擎的这一特点，并根据企业的实力，实施搜索引擎策略，从而吸引客户和锁定营销对象。
2.4建立有效的反馈机制
不管是老客户还是新客户，中小企业都需要积极地与其进行交流和沟通，并及时的处理用户的意见以及采纳用户的建议。只有这样，中小企业才能及时发现在营销中存在的各种问题，减少企业因此而造成的损失。必须重视客户的意见，建立高效快捷的反馈机制，这样有助于加强客户与企业之间的感情，帮助企业获得更好的发展。在处理客户的意见时，企业必须正确认识客户的抱怨，积极主动的倾听客户的建议，对客户所提出的问题展开调查和分析之后，必须及时的对客户给予答复，提供让客户满意的服务。客户从原来的由不满意变为满意，这样企业就赢得了客户。客户不仅从这里得到了问题的解决，更重要的是客户可以感受到关怀和尊重，通过这些可以有效的打动客户的心。
3 中小企业在网络营销中的注意问题
3.1传统营销与网络营销的关系
网络营销相比传统营销手段而言，拥有许多显著的优势，但网络营销手段的应用并代表着终结传统的营销手段。网络营销并不是独立的个体，营销的本质并没有因为网络营销而改变。网络营销是企业营销的组成部分，应该与传统营销手段是互为补充的关系。中小企业在网上营销的同时，也应该在网下不断的推动产品的销售，不断地扩大企业的宣传。中小企业应把两种营销策略有机的结合起来，把两者的作用充分地发挥出来，去最大限度地扩展市场。
3.2安全问题
网络营销需要有安全的电子系统为基础，而黑客侵袭、计算机病毒以及内部人员不合理操作都会造成网络中的重要信息的泄露、伪造、窃听和篡改，甚至严重的会导致网络的瘫痪。这些会严重的损害消费者的利益，同时也严重制约中小企业网络营销的发展。
3.3人才问题
自身实力较弱是中小企业的普遍问题，因此很难吸引人才，特别是既懂营销又懂计算机技术的复合人才，这些严重的制约了中小企业的企业网络营销战略的推行。目前，人才的匮乏已经成为中小企业实施网络营销战略的直接障碍。因此，中小企业必须对人才的培养提高重视，采取有效措施吸引网络营销方面的专业人才，为企业推行网络营销奠定人才基础。
总之，规范化运作传统市场的和增强网络营销能力是我国中小企业提高核心竞争力的基本途径。中小企业依靠网络营销提高自身竞争力并不是高不可攀，同时也不可能做到一蹴而就。企业未来营销重要发展方向就是网络营销，中小企业必须顺应这个必然趋势，提早准备。充分的利用网络营销突破自身实力的限制，为企业的生存和发展开辟更为广阔的空间，为企业的持续发展创造条件。
参考文献
[1]李坤鹏.论我国中小企业网络营销手段的实施[J].开封大学学报,2010(01).
[2]叶烨.中小企业网络营销应用模式创新[J].江苏经贸职业技术学院学报,2010(02).
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[5]刘丽华.中小企业网络营销应用刍议[J].市场论坛,2008(12).