这是一个偶发现象，但是在幼儿园里，这种僵持不下的场景还是时有发生的。教师对孩子的理解和接纳程度以及教师自身积累的应对经验，跟双方紧张情绪的缓解和事件的有效解决密切相关。
　　马老师是一位非常有责任心和耐心的老师，一直在尊重孩子的前提下进行劝说，并试图让小驰能够和同伴一起照相。冲突中，马老师一直努力去理解小驰所生活过的中美两国文化背景上的差异，一直努力安抚和劝说小驰，试图达成照合影的目的。其实，小驰抓了老师后，应该是知道自己不对的，所以才会继续要挟“我不高兴了就抓人，我还要抓你”，这是在向老师逞强、示威，希望老师能弱下来，并听从他的想法。
　　马老师和小驰的冲突主要体现在两个矛盾。
　　矛盾一是集体的共同任务与个体的需要的矛盾，集体任务需要多人共同配合完成，个体需要减少等待。
　　矛盾二是教师站在完成集体任务的角度，小驰站在维护自己利益的角度。
　　当师生的矛盾冲突从照不照相的想法不统一，升级为身体攻击，进而局面僵持起来时，师生的情绪都不稳定，需要其中一方先做出妥协，才能缓解冲突。大班的孩子自尊心很强，而且小驰在美国生活，造成他的维权意识和个性都很突出。这样，要他当众让步着实不易，他更需要一个私密空间来缓和情绪。同时，面对此刻的场景，小驰还不具备迅速调控情绪的能力。
　　因此，这都需要老师先做出让步，满足孩子“不照相的诉求”，再借助转移场景、转移话题、认同幼儿的想法和情绪、玩小游戏、他人介入等办法，帮助孩子逐渐舒缓紧张情绪。这时，出现第三方给孩子和老师“搭台阶”，就能起到很好的作用。
　　另外，雖然我们一方面强调《3-6岁儿童学习与发展指南》中提到的“幼儿的身心发育尚未成熟，需要成人的尽心呵护与照顾”，老师在应对幼儿情绪时，应做到耐心劝说，给孩子做出适当表达情绪的榜样，帮助孩子逐渐学会调控情绪的方法，但是必要时也要学会对孩子温和地说“不”。
　　在冲突中，小驰抓伤了马老师。马老师在自己受到伤害的情况下不但没有生气，还依然设身处地站在幼儿的立场着想。这种牺牲精神固然值得赞赏，但需要引以为戒的是，老师在面对情绪波动中的幼儿时，首先应保护自己以及班上的其他幼儿不受伤害，这是处理情绪问题的基本原则。只不过，教师在制止幼儿的攻击性行为时，不是声色俱厉，而是要用温和而坚定的态度或行为对孩子说“不”。
　　这样做一方面是要为幼儿的行为划定界限，另一方面也可以避免幼儿在事后为自己的行为感到内疚。而这样做才是对所有人的保护和负责。
　　（此文为北京市教育科学“十二五”规划青年专项课题阶段性成果，课题名称：幼儿园情绪教育内容及策略的研究，课题编号CCA13076）