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护患关系是指患者与护士之间的相互关系,是在临床诊断护理过程中,形成和建立起来的人际关系[1].这些年来,护患关系一直是社会关注的焦点,作为医患关系的重要组成部分,也存在着大量不和谐问题:一方面患者对护理服务不满意,对护理人员表现出不信任感;而另一方面护理人员则抱怨风险高、压力大、出力不讨好.