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客户服务管理中“二八法则”应用的误区面对社会公众对金融投资的需求日趋强烈．在利润最大化和“二八法则”的驱动下，银行开始设置门槛、选择客户，实行分层服务。而“二八法则”在实际应用中往往会出现偏差．一方面实行将有限资源向重点客户倾斜的管理方式给银行带来了巨大收益；另一方面，忽视了中小客户．造成同行业对大客户的竞争趋向白热化，使得银行之间低水平同质竞争剧烈，综合收益水平增长困难。这种结果必然会给银行的可持续发展和持久竞争力带来致命一击。产生这种误区的原因主要有：