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知识经济时代的发展,使得各国高等教育面临越来越激烈的竞争与挑战,为提升高等教育质量,以及对高等教育高绩效的追求,各国都意图将全面质量管理引入到高等教育中,从而提高教育质量,改善管理效率。欧美国家较早的将全面质量管理应用到高等教育中,并已经形成了较为成熟和完善的管理体系。高等教育的全面质量管理应以学生满意度为目标导向、采用全员参与的管理方法以及形成持续改进的文化氛围。