互相尊重:医患关系的润滑剂

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  1996年冬,我因患感冒,去医院看病。当时,诊室外的长凳上已经坐满了候诊的患者。等了近一个小时,终于轮到了我。进了诊室,我按照医生的询问,将自己的病情详细地叙述了一遍:“感冒、鼻塞、流涕、头痛,不咳嗽、不怕冷……”医生替我量了体温、测了血压,并仔细检查之后,告诉我说:“是普通感冒,不用吃药,回去后适当休息,多饮开水,三五天就会好。”顿时,我觉得自己被怠慢了,气冲冲地对医生吼道:“你怎么给别人都开了药,偏偏不给我开药!喝水能治病,还要医生和药干什么?”面对我的质问,医生没有生气,也没有直接回答我,而是从抽屉里找出一张事先复印好的文章递给我。当我看到《感冒还是不用药为好》(《大众医学》1996年11期44页)的标题时,十分怨气顿时消了八九分。走出诊室,我急匆匆地看完这篇文章,不仅怨气全消,更对自己刚才的无礼充满了愧疚……
  这件事虽然已经过去十多年了,但是每当我想起这位肯为患者着想、懂得尊重患者、主动向患者宣传医学知识的医生,敬佩之情油然而生。
  然而,这样的好医生并不多见。有一次,我因腹痛去看医生。当班医生问我哪里不舒服?我回答说,可能是阑尾炎。“你怎么知道的?”医生反问我。我郑重其事地说:“我在杂志上看的,根据疼痛部位,可能是……”还没等我把话说完,医生就重重地扔出一句:“光看杂志就能治病,还要我们医生干什么?到这来看病,就得听我的!”见医生发火了,我不敢再多嘴,按照医生的吩咐,验了血、做了B超。没过多久,检查结果出来了,我连忙拿给医生看。没想到,他用眼角的余光瞥了我一下,扔出一句话:“还真让你蒙对了,住院吧。”顿时,我无言以对……
  到了住院部,我的床位医生在看完检查报告以后,二话没说,便“通知”我“准备手术”。我很害怕,不想开刀,便用请求、商量的口吻对他说:“医生,能不能不手术?”“不手术?你是医生,还是我是医生?你说了算,还是我说了算?”面对医生那种强硬、傲慢的态度,我强忍心头的怒火,继续“请求”道:“当然,您是医生,您说了算。可我不太想手术,可不可以先用药,试试保守治疗?”“用药?保守治疗?万一守不住,谁负责……”这短短一分多钟的交流,让我感到空前的无奈和无助!最终,在熟人的“调解”下,医生暂时同意采用保守治疗。幸运的是,药物治疗三天以后,腹痛消失、血常规正常,我出院了。按理说,出院是件令人高兴的事,可我却怎么也高兴不起来,脑海里总是浮现出那两位医生傲慢、不屑的表情……
  人类是伴着疾病出现的,为了治疗、救命,才逐渐出现了医生和医疗这个行业。患者离不开医生,医生也离不开患者。唯有彼此尊重、加强沟通、相互信任、相互体谅,医患双方才能齐心协力击退病魔。反之,一个不懂得尊重患者,不愿意倾听患者感受的医生,即使医术再高,也得不到患者发自内心的尊重和爱戴。
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