常见护理投诉的原因分析及对策

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随着社会的进步,文化水平的提高,人们对保护自己的就医权利意识和自我利益保护观念不断增强.患者一进入医院大门就想到用法律维护自身的合法权益,护理人员稍不留意或违反操作规程,就会造成患者的不满和投诉,引起护患之间的矛盾和纠纷,为此加强护理人员的法律教育显得尤其重要.笔者从多年护理管理工作经验中究其护理纠纷发生的原因,深刻认识到,护理管理者必须加强护理安全教育,提高法律意识以及自我保护意识,用法律规范护士的行为,提高其自律性,从而确保医院各项制度和职责的落实,做到以病人为中心,保障病人的合法权益,减少护理投诉,
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