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公众满意度起源于顾客满意度调查,但将其实际运用到电子政务的网上报税系统的评价则需要适当修正。本文提出了修正后的公众满意度调查整体思路,重点分析了网税系统满意度指标体系构建的要素及路径;并进一步探讨满意度与其影响因素之间关系等问题,试图提出改善网税系统服务水平的有效途径。
广州市网上报税系统满意度影响因素分析
【摘 要】
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公众满意度起源于顾客满意度调查,但将其实际运用到电子政务的网上报税系统的评价则需要适当修正。本文提出了修正后的公众满意度调查整体思路,重点分析了网税系统满意度指标
【机 构】
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暨南大学
【出 处】
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中国城市经济
【发表日期】
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2012年03期
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