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在客户关系管理中,建立在市场细分基础上的客户选择是完成客户关系管理'一对一营销'中所有有效工作的前提.科学地解决好针对弹性客户的管理是至关重要的竞争手段,不仅可以壮大自己,而且可以抑制竞争对手,使企业始终处于有利的竞争位置.
客户关系管理（CRM）与客户选择
【摘 要】
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在客户关系管理中,建立在市场细分基础上的客户选择是完成客户关系管理'一对一营销'中所有有效工作的前提.科学地解决好针对弹性客户的管理是至关重要的竞争手段,不
【机 构】
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吉林大学商学院
【出 处】
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管理评论
【发表日期】
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2003年7期
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