《红楼梦》中，每位小姐都有着不如意又不可与人说的心事，这时就需要一个能帮助小姐道出心事的丫鬟。而宝钗身边的莺儿就是最好的例子。
　　宝钗的第一个心事和“金玉良缘”有关。她迫切希望宝玉能知道自己的金锁及其来历，但碍于大家闺秀的身份和那颗羞涩的少女心，宝钗觉得这样的话绝对不能从自己嘴中透露，只能借他人之口说出。所以当宝钗念完通灵宝玉上面刻的“莫失莫忘，仙寿恒昌”时，丫鬟莺儿接着说道：“我听这两句话，倒象和姑娘的項圈上的两句话是一对儿。”从而引得寶玉要去看宝钗的金锁，拉开了“金玉良缘”的序幕。
　　宝钗的第二件心事就是虽有金玉良缘一说，但宝玉“心心念念只记挂着林黛玉，并不理论这事”，还动不动就要摔了那块破玉。要说起来，宝钗真有资格不甘心，金玉良缘是癞头和尚的指示，是上天注定的好姻缘，况且论起品貌才情，宝钗并不输黛玉。所以，“罕言寡语，人谓藏愚”的宝钗在宝玉面前从不吝展示自己的才情。莺儿也是抓住机会便在宝玉面前夸赞宝钗。
　　有一回，莺儿去宝玉房内，笑着说：“你还不知我们姑娘有几样世人都没有的好处呢，模样儿还在次。”莺儿如此机灵，难怪薛姨妈提出宝钗身边“文杏又小，道三不着两；莺儿一个人不够伏侍的”，打算再买一个丫鬟给宝钗使唤时，被宝钗拒绝了。可见莺儿的能力是宝钗十分满意的。
　　莺儿身为丫鬟却不拘泥于端茶倒水，而是能知晓自己主子的心事，并能够抓住机会说出主子的心事，帮主子出谋划策，这也难怪她会成为人们口中的好丫鬟，并深得小姐疼爱。