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[摘 要] 留学生公寓管理是留学生管理的重要组成部分,公寓管理质量的好坏直接影响着留学生的满意度以及留学生管理的质量。留学生公寓管理应当重视留学生的差异性、丰富性、多样性,不能采取线性、封闭等简单性思维的管理模式,而应该采取复杂性思维的管理模式。复杂性思维是从20世纪80年代逐渐兴起的研究自然现象与人文社会现象的新方法论,具有自组织、非线性、整体性、开放性等特征,为留学生公寓管理的研究提供了新的思路。
[关键词] 复杂性思维 留学生 公寓管理
一、复杂性思维的概念解读
复杂性思维是20世纪80年代逐渐兴起的研究自然现象与人文社会现象的新方法论,是对自笛卡尔以来的西方现代主义哲学家所表现的简单性思维方式的超越。简单性思维过分强调有序与理性,采取的是一种线性、封闭性的思维方式,复杂性思维则强调自组织性、非线性、整体性、开放性。
1. 涵义
目前对复杂性思维涵义的表述有很多。例如,学者张本祥认为,复杂性是对一种“性状”的描述,可以把它表述为“存在多个有意义、不确定、非周期的可区分状态”,或说“多个有意义的可区分状态以不确定、非周期的方式存在”[1]。从中可以看出,复杂性存在于事物本身,源于事物本身的差异性与丰富性,是一种本体论的诠释。学者熊和平则认为,复杂性作为一种思维方式,更适合存在于人脑之中。复杂性,是指人们在认识自然界与人类社会现象时的一种存在多个意义不确定、非线性、非周期的思维方式[2],这是一种认识论的诠释。
2. 特征
综合起来,复杂性思维具有自组织性、非线性、整体性和开放性四个特征。
(1)自组织性
组织是指系统内部的有序结构及其形成过程,自组织是指在无需外力作用的条件下,系统内部自行生成、走向有序;且当外界提供积极性条件时,系统内部的生成将加速完成。学者吴彤认为自组织理论由耗散结构理论、协同学、突变论、超循环理论、分形理论和混沌理论组成。其中,耗散结构理论是解决自组织出现的条件环境问题的,协同学基本上是解决自组织的动力学问题,突变论从数学抽象的角度研究了自组织的途径,超循环理论解决了自组织的结合形式问题,分形理论和混沌理论则从时序和空间序的角度研究了自组织的复杂性和图景问题[3]。复杂性思维的这种特征要求我们在认识事物时要看到事物本身的特点、自我管理及更新的能力;在处理问题的时候,不应过多干预,但可以创造积极性条件,加快事物的自我更新及生成。
(2)非线性
非线性相对线性而言,可以从因果关系去理解。线性思维认为,有什么样的原因必然会导致什么样的结果,原因与结果的关系是一对一的,这是一种必然性的诠释,是一种经验主义的思维方法;而非线性思维则认为,同样的原因不一定导致同样的结果,不同的原因在某种条件下也能导致同样的结果,原因与结果的关系是一对多,多对一的关系。复杂性思维的这种特征要求我们在处理问题的时候,不能仅仅从已有的经验出发,应该注重对事物现状的分析,并找到解决问题的方法。
(3)整体性
整体相对局部而言,任何事物本身是一个系统,有其内部的要素,各要素之间既相对独立又有机结合,整体不是局部简单、机械的相加,而是局部的有机结合。复杂性思维的这种特征要求我们在认识事物的时候不能把对整体分解下来的具体部分认识的简单相加误认为是对事物整体的认识,在解决问题的时候,要注重事物内部系统各要素之间的联系以及与外部系统之间的相互联系。
(4)开放性
开放性相对封闭性而言,封闭性是系统内部与外部各个要素之间彼此分割,彼此不交流,在外界作用下,可能会发生一定的联系,但那也是机械、被动的。开放性则不同,系统之间的彼此关系错综复杂,既有系统内部之间的相互开放,又有整个系统对外界开放的行为,这种开放是指系统之间以及系统与外界环境全方位、多层次的影响,开放是为了生成。复杂性思维的这种特征要求我们在认识事物的时候要看到事物内部与外部的联系与交流,在处理问题的时候要注重系统要素之间的合作。
二、留学生公寓管理的复杂性解读
1. 公寓功能的复杂属性
留学生公寓是留学生日常生活的重要场所,是课堂之外的居住和学习场所。公寓管理质量的好坏直接影响留学生的满意度以及留学生管理的整体质量,高校留学生公寓管理,在育人的同时已具备管理、服务、教育三大功能[4]。其中,管理的功能主要体现在留学生日常生活的常规管理、安全管理等;服务的功能主要体现在以学生为本的人性化服务,这种服务建立在留学生的自身文化基础之上,其实质是一种文化性服务;教育的功能主要体现为公寓在实施管理与服务功能的同时实施渗透性的育人功能,这种功能的实质是一种过程性育人,可与教师的教育有机结合起来。随着来华留学生规模与层次的提高,学校、广大教师和留学生对留学生公寓管理的质量要求越来越高,在这种环境下,留学生公寓管理是否能够适应这种需求是每位留学生公寓管理者所应思考的问题。
2. 留学生的复杂属性
留学生的复杂属性可以从两方面去理解。第一,留学生来自不同的国家,有着不同的文化背景、思想观念和生活方式,这就导致留学生的日常行为表现有所不同,这就要求公寓管理人员不能采取整齐划一的管理模式。第二,尽管留学生存在文化上的差异,但其核心依然是人,美国著名的人本主义心理学家马斯洛在1943年发表的《人类动机的理论》一书中提出了需要层次论,从低到高分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要五个层次,阐述了人的共性。借鉴这一理论我们可以得出,留学生本身存在人的共性。如何在留学生的共性与差异性之间找到最佳点进行管理是每位留学生公寓管理者所应思考的问题。
3. 管理人员的复杂属性
管理人员的复杂属性同样可以从两方面去理解。第一,管理人员的结构主要由公寓负责人、前台服务人员、客房服务人员、维修人员等组成。有些高校的留学生公寓还设有小型超市、网吧、保安等设施,以满足留学生的需要,与社会上现行的物业管理模式极其相似。第二,管理人员的层次存在很大差异。目前很多高校公寓大多数服务人员只有初高中文化水平,只有极少人具有大专、本科学历;同时,这些服务人员还缺乏关于职业道德、物业管理、外事管理等方面的教育培训,这在一定程度上阻碍了留学生公寓管理服务水平的提高。
三、复杂性思维下的留学生公寓管理
思维方式的转变带来工作思路及方向的转变。基于对留学生公寓管理的复杂性解读,我们在对留学生公寓进行管理时,不能忽视留学生的差异性、丰富性、多样性而采取线性、封闭等简单性思维的管理模式,而复杂性思维所具有的自组织、非线性、整体性、开放性等特征,恰恰为留学生公寓管理的研究提供了一种新的思路。
1. 基点是让留学生快乐生活与学习
留学生公寓管理的对象是留学生,简单性思维视野下的留学生是缺乏情感的抽象人,过分强调从管理者本身出发,管理者与留学生之间是控制与被控制的关系,缺乏应有的沟通与交流,并过分强调制度与经验,觉得以前是怎么管理,现在就怎么管理,忽视学生的差异性与丰富性。这样很容易导致管理者与留学生之间形成敌对关系,在这种环境下,留学生很难快乐生活与学习。复杂性思维则强调非线性,在管理中,留学生的情感、文化、价值观被考虑进来。正如上面所说的那样,留学生来自不同的国家,有着不同的文化背景、思想观念和生活方式,留学生是活生生的人,留学生不仅有公寓的日常管理等安全方面的需求,更有更高层次的社交与自我尊重的需求。只有考虑这个层面,管理者才能够真正走进留学生的内心世界,从而触摸彼此的情感、文化、价值观,进行深层次的交流与对话,这样留学生才能真正感受到“公寓是我家”,才能真正做到快乐生活与学习。
2. 实现公寓教育、管理、服务三大功能相结合
复杂性思维所具有的整体性与开放性特征要求我们在思考与解决问题的时候注重系统内部以及各系统之间的有机联系,各个要素之间既存在一定的张力,在某种条件下又能形成合力。
首先,公寓的基本功能是满足留学生的日常生活及安全需求。公寓本身是一个内部系统,公寓负责人、前台服务人员、客房服务人员、维修人员等管理人员的分工有所不同,并且有白班、夜班的区别。要让所有的管理人员形成合力,必须使每位管理者具备整体性与开放性的思维方式,深刻感受到自己所做的每一件事都是为了整体,学会在整体思考的前提下做事。例如:安全隐患出现之前要保持一双警惕的眼睛,及时与同事沟通,使隐患消失在萌发状态;事情出现之后,要彼此交流,通力合作,尽快把问题解决。除此之外,公寓系统内部也需要及时与公寓系统外部各个部门进行沟通,彼此交流,切勿各自为政。
其次,公寓在实现管理功能的同时,要渗透性地实现教育与服务功能。这三大功能之间存在相对独立性,但又是可以相互作用的,它们之间的关系是相辅相成的。抓住管理过程中的细节不失时机地教育学生,避开习惯性工作,实现创新性工作,真正实现三者相统一。例如,客房工作人员在打扫的时候,发现电灯没有关,正巧学生也在,如果仅仅从局部出发,他所作出的反应是自己前去把电灯关掉,但如果该管理人员能够从整体出发,他所作出的反应是关掉电灯,并教育学生要节约用电,注意用电安全,并会进一步思考“学生为什么不关灯”,反思开关设置是不是不太符合留学生的个人习惯?并及时与公寓负责人联系。
3. 实现学生自我管理
复杂性思维所具有的自组织性特征告诉我们,事物本身具有自我更新、自我生成的能力,外部力量不应过多干预,但可以创造积极性条件加速事物的自我更新及生成。
外部积极性条件有很多,可分为知识类,例如,加强员工物业与外事等方面知识的系统培训,与相关部门合作,定期举办家政、安全等方面的讲座;技术类,例如,引入信息化管理,加强公寓的安全措施以及设置网上订、退房系统;情感类,例如,设置留学生意见箱或QQ群、及时了解留学生的动态。
外部积极性条件可以为留学生自我管理提供良好的外部环境,留学生能够充分发挥自己的主体性,进行自我教育、自我管理、自我服务,实现从“需要别人管”到“自己要求管理自己”的巨大转变,使留学生真正成为公寓的主人,能够学会处理自己生活中出现的问题、遇到的困难,并乐于帮助别的同学,甚至能够与管理人员一起管理公寓,这样管理人员与留学生既有其各自的独立性与自主性,又有主体间的依赖性,既能够自我管理,又能相互管理,体现人与人交往中理想的真善美,并最终实现特有的留学生公寓文化。
参考文献:
[1]张本祥.复杂性的概念界定与复杂性的基本问题[J].系统辩证学学报,2002(2).
[2]熊和平.复杂性与我国教学理论的创新[J].课程·教材·教法,2005(2).
[3] 吴彤.自组织方法论研究[M].北京:清华大学出版社,2001:20.
[4]胡其图.浅析高校后勤管理理念之重构[J].内蒙古民族大学学报,2004,30(5):87-88.
(作者单位:上海大学国际交流学院)
责任编辑 张 鹤
[关键词] 复杂性思维 留学生 公寓管理
一、复杂性思维的概念解读
复杂性思维是20世纪80年代逐渐兴起的研究自然现象与人文社会现象的新方法论,是对自笛卡尔以来的西方现代主义哲学家所表现的简单性思维方式的超越。简单性思维过分强调有序与理性,采取的是一种线性、封闭性的思维方式,复杂性思维则强调自组织性、非线性、整体性、开放性。
1. 涵义
目前对复杂性思维涵义的表述有很多。例如,学者张本祥认为,复杂性是对一种“性状”的描述,可以把它表述为“存在多个有意义、不确定、非周期的可区分状态”,或说“多个有意义的可区分状态以不确定、非周期的方式存在”[1]。从中可以看出,复杂性存在于事物本身,源于事物本身的差异性与丰富性,是一种本体论的诠释。学者熊和平则认为,复杂性作为一种思维方式,更适合存在于人脑之中。复杂性,是指人们在认识自然界与人类社会现象时的一种存在多个意义不确定、非线性、非周期的思维方式[2],这是一种认识论的诠释。
2. 特征
综合起来,复杂性思维具有自组织性、非线性、整体性和开放性四个特征。
(1)自组织性
组织是指系统内部的有序结构及其形成过程,自组织是指在无需外力作用的条件下,系统内部自行生成、走向有序;且当外界提供积极性条件时,系统内部的生成将加速完成。学者吴彤认为自组织理论由耗散结构理论、协同学、突变论、超循环理论、分形理论和混沌理论组成。其中,耗散结构理论是解决自组织出现的条件环境问题的,协同学基本上是解决自组织的动力学问题,突变论从数学抽象的角度研究了自组织的途径,超循环理论解决了自组织的结合形式问题,分形理论和混沌理论则从时序和空间序的角度研究了自组织的复杂性和图景问题[3]。复杂性思维的这种特征要求我们在认识事物时要看到事物本身的特点、自我管理及更新的能力;在处理问题的时候,不应过多干预,但可以创造积极性条件,加快事物的自我更新及生成。
(2)非线性
非线性相对线性而言,可以从因果关系去理解。线性思维认为,有什么样的原因必然会导致什么样的结果,原因与结果的关系是一对一的,这是一种必然性的诠释,是一种经验主义的思维方法;而非线性思维则认为,同样的原因不一定导致同样的结果,不同的原因在某种条件下也能导致同样的结果,原因与结果的关系是一对多,多对一的关系。复杂性思维的这种特征要求我们在处理问题的时候,不能仅仅从已有的经验出发,应该注重对事物现状的分析,并找到解决问题的方法。
(3)整体性
整体相对局部而言,任何事物本身是一个系统,有其内部的要素,各要素之间既相对独立又有机结合,整体不是局部简单、机械的相加,而是局部的有机结合。复杂性思维的这种特征要求我们在认识事物的时候不能把对整体分解下来的具体部分认识的简单相加误认为是对事物整体的认识,在解决问题的时候,要注重事物内部系统各要素之间的联系以及与外部系统之间的相互联系。
(4)开放性
开放性相对封闭性而言,封闭性是系统内部与外部各个要素之间彼此分割,彼此不交流,在外界作用下,可能会发生一定的联系,但那也是机械、被动的。开放性则不同,系统之间的彼此关系错综复杂,既有系统内部之间的相互开放,又有整个系统对外界开放的行为,这种开放是指系统之间以及系统与外界环境全方位、多层次的影响,开放是为了生成。复杂性思维的这种特征要求我们在认识事物的时候要看到事物内部与外部的联系与交流,在处理问题的时候要注重系统要素之间的合作。
二、留学生公寓管理的复杂性解读
1. 公寓功能的复杂属性
留学生公寓是留学生日常生活的重要场所,是课堂之外的居住和学习场所。公寓管理质量的好坏直接影响留学生的满意度以及留学生管理的整体质量,高校留学生公寓管理,在育人的同时已具备管理、服务、教育三大功能[4]。其中,管理的功能主要体现在留学生日常生活的常规管理、安全管理等;服务的功能主要体现在以学生为本的人性化服务,这种服务建立在留学生的自身文化基础之上,其实质是一种文化性服务;教育的功能主要体现为公寓在实施管理与服务功能的同时实施渗透性的育人功能,这种功能的实质是一种过程性育人,可与教师的教育有机结合起来。随着来华留学生规模与层次的提高,学校、广大教师和留学生对留学生公寓管理的质量要求越来越高,在这种环境下,留学生公寓管理是否能够适应这种需求是每位留学生公寓管理者所应思考的问题。
2. 留学生的复杂属性
留学生的复杂属性可以从两方面去理解。第一,留学生来自不同的国家,有着不同的文化背景、思想观念和生活方式,这就导致留学生的日常行为表现有所不同,这就要求公寓管理人员不能采取整齐划一的管理模式。第二,尽管留学生存在文化上的差异,但其核心依然是人,美国著名的人本主义心理学家马斯洛在1943年发表的《人类动机的理论》一书中提出了需要层次论,从低到高分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要五个层次,阐述了人的共性。借鉴这一理论我们可以得出,留学生本身存在人的共性。如何在留学生的共性与差异性之间找到最佳点进行管理是每位留学生公寓管理者所应思考的问题。
3. 管理人员的复杂属性
管理人员的复杂属性同样可以从两方面去理解。第一,管理人员的结构主要由公寓负责人、前台服务人员、客房服务人员、维修人员等组成。有些高校的留学生公寓还设有小型超市、网吧、保安等设施,以满足留学生的需要,与社会上现行的物业管理模式极其相似。第二,管理人员的层次存在很大差异。目前很多高校公寓大多数服务人员只有初高中文化水平,只有极少人具有大专、本科学历;同时,这些服务人员还缺乏关于职业道德、物业管理、外事管理等方面的教育培训,这在一定程度上阻碍了留学生公寓管理服务水平的提高。
三、复杂性思维下的留学生公寓管理
思维方式的转变带来工作思路及方向的转变。基于对留学生公寓管理的复杂性解读,我们在对留学生公寓进行管理时,不能忽视留学生的差异性、丰富性、多样性而采取线性、封闭等简单性思维的管理模式,而复杂性思维所具有的自组织、非线性、整体性、开放性等特征,恰恰为留学生公寓管理的研究提供了一种新的思路。
1. 基点是让留学生快乐生活与学习
留学生公寓管理的对象是留学生,简单性思维视野下的留学生是缺乏情感的抽象人,过分强调从管理者本身出发,管理者与留学生之间是控制与被控制的关系,缺乏应有的沟通与交流,并过分强调制度与经验,觉得以前是怎么管理,现在就怎么管理,忽视学生的差异性与丰富性。这样很容易导致管理者与留学生之间形成敌对关系,在这种环境下,留学生很难快乐生活与学习。复杂性思维则强调非线性,在管理中,留学生的情感、文化、价值观被考虑进来。正如上面所说的那样,留学生来自不同的国家,有着不同的文化背景、思想观念和生活方式,留学生是活生生的人,留学生不仅有公寓的日常管理等安全方面的需求,更有更高层次的社交与自我尊重的需求。只有考虑这个层面,管理者才能够真正走进留学生的内心世界,从而触摸彼此的情感、文化、价值观,进行深层次的交流与对话,这样留学生才能真正感受到“公寓是我家”,才能真正做到快乐生活与学习。
2. 实现公寓教育、管理、服务三大功能相结合
复杂性思维所具有的整体性与开放性特征要求我们在思考与解决问题的时候注重系统内部以及各系统之间的有机联系,各个要素之间既存在一定的张力,在某种条件下又能形成合力。
首先,公寓的基本功能是满足留学生的日常生活及安全需求。公寓本身是一个内部系统,公寓负责人、前台服务人员、客房服务人员、维修人员等管理人员的分工有所不同,并且有白班、夜班的区别。要让所有的管理人员形成合力,必须使每位管理者具备整体性与开放性的思维方式,深刻感受到自己所做的每一件事都是为了整体,学会在整体思考的前提下做事。例如:安全隐患出现之前要保持一双警惕的眼睛,及时与同事沟通,使隐患消失在萌发状态;事情出现之后,要彼此交流,通力合作,尽快把问题解决。除此之外,公寓系统内部也需要及时与公寓系统外部各个部门进行沟通,彼此交流,切勿各自为政。
其次,公寓在实现管理功能的同时,要渗透性地实现教育与服务功能。这三大功能之间存在相对独立性,但又是可以相互作用的,它们之间的关系是相辅相成的。抓住管理过程中的细节不失时机地教育学生,避开习惯性工作,实现创新性工作,真正实现三者相统一。例如,客房工作人员在打扫的时候,发现电灯没有关,正巧学生也在,如果仅仅从局部出发,他所作出的反应是自己前去把电灯关掉,但如果该管理人员能够从整体出发,他所作出的反应是关掉电灯,并教育学生要节约用电,注意用电安全,并会进一步思考“学生为什么不关灯”,反思开关设置是不是不太符合留学生的个人习惯?并及时与公寓负责人联系。
3. 实现学生自我管理
复杂性思维所具有的自组织性特征告诉我们,事物本身具有自我更新、自我生成的能力,外部力量不应过多干预,但可以创造积极性条件加速事物的自我更新及生成。
外部积极性条件有很多,可分为知识类,例如,加强员工物业与外事等方面知识的系统培训,与相关部门合作,定期举办家政、安全等方面的讲座;技术类,例如,引入信息化管理,加强公寓的安全措施以及设置网上订、退房系统;情感类,例如,设置留学生意见箱或QQ群、及时了解留学生的动态。
外部积极性条件可以为留学生自我管理提供良好的外部环境,留学生能够充分发挥自己的主体性,进行自我教育、自我管理、自我服务,实现从“需要别人管”到“自己要求管理自己”的巨大转变,使留学生真正成为公寓的主人,能够学会处理自己生活中出现的问题、遇到的困难,并乐于帮助别的同学,甚至能够与管理人员一起管理公寓,这样管理人员与留学生既有其各自的独立性与自主性,又有主体间的依赖性,既能够自我管理,又能相互管理,体现人与人交往中理想的真善美,并最终实现特有的留学生公寓文化。
参考文献:
[1]张本祥.复杂性的概念界定与复杂性的基本问题[J].系统辩证学学报,2002(2).
[2]熊和平.复杂性与我国教学理论的创新[J].课程·教材·教法,2005(2).
[3] 吴彤.自组织方法论研究[M].北京:清华大学出版社,2001:20.
[4]胡其图.浅析高校后勤管理理念之重构[J].内蒙古民族大学学报,2004,30(5):87-88.
(作者单位:上海大学国际交流学院)
责任编辑 张 鹤