【摘 要】
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11月24日,《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》发布.意见将满足老年人需求和解决人口老龄化问题相结合,从健全养老服务体系、完善老年人健康支撑体系、促进老年人社会参与、着力构建老年友好型社会、积极培育银发经济等方面提出要求及一揽子举措.rn意见出台的背景和意义是什么?提出的举措有哪些亮点和创新,将在哪些方面提高老年人获得感?国家卫生健康委老龄健康司司长王海东回答了记者提问.
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11月24日,《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》发布.意见将满足老年人需求和解决人口老龄化问题相结合,从健全养老服务体系、完善老年人健康支撑体系、促进老年人社会参与、着力构建老年友好型社会、积极培育银发经济等方面提出要求及一揽子举措.rn意见出台的背景和意义是什么?提出的举措有哪些亮点和创新,将在哪些方面提高老年人获得感?国家卫生健康委老龄健康司司长王海东回答了记者提问.
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“十四五”规划提出“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的经济发展新战略,其中6次提到“物业”、25次提到“社区”,国家和社会对物业管理工作的关注度和要求在明显提升.在物业管理改革发展40年之际,行业正孕育着全新的发展机会.在以住宅为主的物业服务产业发展和服务价值的打造上,我认为物业管理行业及物业服务企业需要从以下几个方面谋求发展:
2021年是我国“十四五”规划的开局之年,也是物业管理行业改革发展40年.自上世纪90年代以来,物业管理行业经历了从社会化、专业化、市场化到规范化、法治化的发展过程.随着经济社会的发展和人民生活水平的提高,行业企业如雨后春笋般蓬勃生长,到如今已有20多万家物业服务企业,1000多万物业服务从业人员.
物业管理改革发展40年,既是一部气势磅礴的奋斗史,也是一幅波澜壮阔的发展画卷.40年来,行业政策环境、法治环境、资本环境、市场环境、客户环境等都发生了并持续发生着深刻变化,从2009年物业管理首次被写入《政府工作报告》,到2021年“十四五”规划出台、6次提到物业管理,再到住房和城乡建设部等十部委发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》(以下简称《通知》),物业管理行业在国计民生、社会治理中的作用更加凸显.展望行业发展,我认为行业未来要实现高质量发展,就必须守正出奇、固本求变.
近年来,科技浪潮正深刻改变着各行各业的生产方式及管理模式.伴随着5G、物联网、AI、大数据、云计算等技术在物业管理行业的多方试水,物业管理智能化升级的条件日趋成熟;同时,当前物业服务的价值及重要性被更多地关注,人们对美好生活服务的标准和期许也变得更加多元和丰富.站在新时代浪潮风口,如何通过科技赋能推动传统服务向智慧服务转型升级、持续拓展服务边界为客户创造更优价值,是值得每一家物业服务企业深思的议题.
经过40年改革发展,我国物业管理行业取得了一定的成就.截至2020年底,我国物业服务企业数量逾23万家,从业人员逾1000万人,物业管理行业营业收入逾1.1万亿元.截至2021年9月30日,共有51家物业服务企业上市,其中香港主板47家,A股4家,资本市场对物业管理行业的发展前景持续看好,物业管理行业迎来了新的发展机遇.
经过四十年发展,物业管理行业经历了由传统物业服务向现代服务业的转变.目前,物业服务正在向生活服务、社区服务领域延伸,在基层社会治理、美好生活建设中发挥着越来越重要的职能.随着科技的进步,物业服务企业纷纷拥抱科技,提升自身的服务能力,满足业主对美好生活的向往.本文结合鑫苑科技服务集团有限公司(以下简称“鑫苑服务”)在科技赋能服务品质提升方面的具体实践,谈谈对智慧物业的认识.
物业管理行业历经四十年改革发展,在构建和谐社会、维护社会稳定、改善生态环境、满足人民群众美好生活向往等方面作出了巨大贡献.在新发展阶段,物业管理行业亦应与国同行、与时俱进,主动承担属于自己的责任与使命,在城市更新、城市服务、基层社会治理、推动发展生活服务业等方面,为人民群众提供更安全、更有序、更健康、更便捷、更舒适的服务体验.
“十四五”规划把物业服务列入加快发展的现代服务业范畴,新型城镇化、乡村振兴、绿色发展、美丽中国、平安中国等都与物业服务密切相关,为物业服务打开了新的发展蓝图.“十四五”期间,物业管理行业应紧紧抓住“十四五”规划赋予的发展机遇,全方位提升服务来满足人民群众日益增长的美好生活需要,践行全体物业人在建设社会主义现代化国家进程中的职责和使命.
上世纪八十年代中期,在杭州的国有房企中就出现了物业服务的雏形,而到了上世纪九十年代初,随着绿城、南都、金都等民营房企“三驾马车”以及后起之秀滨江房产的强势发展,作为地产辅助部门的物业服务则展现出新的面貌,在至今近三十年的发展中,逐渐走出了“这边风景亦好”的浙江模式.其中,在绿城服务的发展履迹中,既能找到与业界同行的共鸣,又可见到其异于同行的独立声调.本文基于绿城服务的实践与业务规划,结合“十四五”规划,对行业未来五年的发展作一次展望.
在物业管理改革发展40年之际,对行业如何在“十四五”期间开好局、起好步进行研究具有特别的意义.笔者认为,“十四五”规划中,国家政策从5个方而指导物业管理行业和物业服务企业的未来发展之路.rn加快物业服务品质化、标准化建设rn近两年,物业管理行业在社会基层治理体系中发挥的价值得到充分的肯定,市场对物业管理的需求快速提升,品质化服务的要求也在提高.基于管理需求扩而、服务品质提升的现状,“十四五”规划对行业规范化、品质化发展的要求,将是未来物业管理行业重点建设的内容.