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摘 要 为构建和谐矿区，唐口煤业有限公司通过引入员工帮助计划，注重员工的情绪调节，调动工人的积极性，增强职工对企业的认同感，推动了企业持续健康稳步发展，
关键词 和谐矿区建设；员工帮助计划；以人为本
【分类号】：F426.31
员工帮助计划EAP（employee assistance program），最早出现于20世纪40年代的美国，由应用心理学专家队伍深入企业，根据企业具体情况，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。旨在帮助解决员工的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。唐口煤业公司作为国内煤炭行业第一家推行员工帮助计划的企业，坚持围绕以人文本构建和谐矿区的要求，成功引入员工帮助计划，并把它作为深入推行职工素质提升工程的重要举措，实现了企业与职工的互信和互助机制，塑造了和谐的工作氛围，促进了企业的和谐发展。
1 实现矿区和谐发展的必要性
随着我国社会经济的发展与变革，作为社会经济活动最基本单位的企业，员工心理问题日益凸显并逐渐成为影响企业员工工作绩效和制约企业发展的重要因素。工作压力过高、职业前途黯淡、人际关系困难、家庭或婚姻生活失败、环境适应不良、缺乏自信心等种种心理问题困扰着越来越多的员工，引发了众多的生理疾病，出现了各种异常行为。员工的心理困扰使员工缺勤率、离职率、团队精神不和谐等问题增加，工作士气和工作效率下降、服务质量下降，导致了安全隐患，影响了组织的绩效，增加了人力资源管理成本。
当前，唐口煤业公司正处于转方式、调结构、促转型的快速发展时期，员工队伍结构、员工的思想观念以及员工对物质文化的需求都发生了明显变化。在新形势、新条件下，如何调动职工的积极性，提高职工的执行力，增强职工对企业的认同感，推动企业持续健康稳步发展，对唐口煤业公司的思想政治工作提出了新的要求。
2 开展员工帮助计划是加强心理疏导的基本措施
在思想政治工作中，无论是政治教育，还是开导群众消除疑虑、化解矛盾、转化思想，提升精神品质；无论是理论武装，还是帮助人们解决认知困境、情绪状态和心理健康，都有其内在的心理规律。在思想政治工作中，增加心理训练的内容，往往能够收到事半功倍的效果。人的思想问题与心理问题常常是交织在一起的，当一个人心理失调的时候，往往“既带有情绪性，又有其道德问题”，当一个人的思想道德失衡的时候，同样会有情绪、意志与心理认知并存。心理问题的产生和解决决非是“躲进小楼成一统”的自生自灭过程。在思想政治工作中，引入心理学的方法与手段，开展心理疏导，帮助人们进行一定的心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，通过解疑释惑，激励员工自我领悟、自我认识和自我矫正，是适应思想政治工作内在心理规律、在内容和方法上的理论创新。心理疏导的理念和方式以一种新的人文价值模式，从内容到形式，向我们展示了一条如何有效地贴近和走人人的心灵的路径，也让思想政治工作贴近人的心灵获得了更加坚实的基础和有力的保证。
3 员工帮助计划在唐口矿业的应用
唐口煤业公司引入心理学的理念与技术，探索和丰富企业思想政治工作，具体地说，可以分成三个部分：第一是有针对性地开展调研，处理造成员工心理问题的外部压力源。减少或消除不适当的企业管理和环境因素；第二是处理压力所造成的心理反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三是改变个体自身的心理认知弱点，即通过教育培训、心理咨询与辅导等方式，改变员工不合理的信念、行为模式和生活方式。所实施的员工帮助计划（EAP）实施方案由组织调研、宣传推广、教育培训和心理咨询四个方面完整构成。
3.1 搞好职业心理健康宣传
唐口煤业公司充分利用电视、宣传栏、党群动态、自助手册、健康知识讲座等多种形式，宣传普及心理健康基础知识，提高员工的心理保健意识，树立员工对心理健康的正确认知和态度，鼓励员工遇到心理困擾问题时积极寻求帮助。而不是消极自闭。
3.2 学习和培训
学习培训是对具体的员工群体进行的极具针对性的心理知识培训工作，针对企业中不同的员工群体，根据群体的工作性质以及在调研中调查所知的问题，开展有针对性的教育培训课程。唐口煤业公司与专业职业培训学校联合举办了心理咨询师培训班，公司党委办公室、工会、人事资源部相关人员及区队党支部书记50余人参加了专业培训。重点学习了基础心理学、发展心理学、社会心理学、变态心理学与健康心理学、咨询心理学、心里诊断技能等方面心理学知识和成功的咨询经验，考试合格并持有了全国通用的《中华人民共和国心理咨询师职业资格证书》，可以持证上岗以便更好的服务公司员工。另一方面是针对公司3000余名员工的培训。通过为期20余天的全员培训教会员工如何管理自己的情绪，学会从不同角度思考问题，恢复爱的能力，健全人格，帮助员工解决不同发展阶段的种种危机，从而使每名员工都能用积极健康的心态来面对工作，面对生活，全面提升员工的心理健康水平与自我调适能力。公司还建立了专门的心理咨询室与心理减压室，购置了心理咨询方面的书籍及视频光盘资料，增添了网络设备，进一步丰富了培训资源。在此基础上，心理咨询辅导员在各基层单位建立心理咨询点，开展心理教育，进行心理测评，建立心理档案等有效的求助渠道和服务平台，对于受心理问题困扰的员工，提供个别、隐私的心理辅导服务以保证员工能够顺利、及时地获得高效的心理咨询及帮助，解决员工心理困扰和烦恼，使员工能够保持较好的心理状态来生活和工作。
3.3 开设专题教育
唐口煤业公司在工作中紧密结合公司实际，按照实施方案所确定的基本思路与方法，以深入具体的实践活动不断创新思想政治工作的新方法、新手段，设计了“员工心理在线评测系统”，并印制了《员工心理自助手册》。
“员工心理在线评测系统”专题设计开发了一套唐口煤业公司员工心理调查问卷及使用指南。心理调查问卷完整地包括了员工压力、心理健康、工作满意度、自我接纳、人际关系等方面内容。配合心理调查问卷，设计开发网络在线调查程序，在线调查程序可根据压力、心理健康、工作满意度、自我接纳、人际关系等专题，形成不同的模块，并能在被调查者答题完毕后自行生成对被调查者的测评状况评价，如果出现心理困扰和异常，系统将向自测者给出相应心理调节建议。通过员工自测，该程序能无记名汇集相应结果，及时发现员工心理问题，及时给予化解，同时，也及时发现管理中的问题，及时为决策部门提供参考。
《员工心理自助手册》的设置目的是通过员工对手册的阅读，增强关注自身心理健康、维护良好心理健康状态的意识；当员工在面临心理压力时，可以从手册中寻找适合自己的方法，帮助自己缓解压力，改善生活质量。该手册以压力应对作为核心内容，包含了“心理健康概述”、“了解压力”、“我们的压力来自何方”、“减压之道”、“减压小贴士”，共5个章节，涵盖了从工作、生活、人际关系、家庭关系，特殊工作环境等多方面内容，并为员工提供了很多具体、可行、行之有效的减压方法。手册可以帮助员工了解在工作和生活中经常可能遇到的心理问题，树立员工对心理健康的正确认识，向员工提供自我心理调适的方法指导，使员工正确面对和化解压力，变压力为动力，保持健康的心理。
4 结语
唐口煤业公司在学习、思考和实践员工帮助计划（EAP）的过程中，使员工深深体会到加强心理疏导是科学发展观的核心“以人为本”理念在思想政治工作领域的体现，凸显了企业管理中的人文关怀，是唐口煤业公司“人人快乐工作”等核心企业文化理念在思想政治工作领域的落实、深化与实践，是公司思想政治工作思维创新、管理创新的一次积极尝试。
关键词 和谐矿区建设；员工帮助计划；以人为本
【分类号】：F426.31
员工帮助计划EAP（employee assistance program），最早出现于20世纪40年代的美国，由应用心理学专家队伍深入企业，根据企业具体情况，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。旨在帮助解决员工的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。唐口煤业公司作为国内煤炭行业第一家推行员工帮助计划的企业，坚持围绕以人文本构建和谐矿区的要求，成功引入员工帮助计划，并把它作为深入推行职工素质提升工程的重要举措，实现了企业与职工的互信和互助机制，塑造了和谐的工作氛围，促进了企业的和谐发展。
1 实现矿区和谐发展的必要性
随着我国社会经济的发展与变革，作为社会经济活动最基本单位的企业，员工心理问题日益凸显并逐渐成为影响企业员工工作绩效和制约企业发展的重要因素。工作压力过高、职业前途黯淡、人际关系困难、家庭或婚姻生活失败、环境适应不良、缺乏自信心等种种心理问题困扰着越来越多的员工，引发了众多的生理疾病，出现了各种异常行为。员工的心理困扰使员工缺勤率、离职率、团队精神不和谐等问题增加，工作士气和工作效率下降、服务质量下降，导致了安全隐患，影响了组织的绩效，增加了人力资源管理成本。
当前，唐口煤业公司正处于转方式、调结构、促转型的快速发展时期，员工队伍结构、员工的思想观念以及员工对物质文化的需求都发生了明显变化。在新形势、新条件下，如何调动职工的积极性，提高职工的执行力，增强职工对企业的认同感，推动企业持续健康稳步发展，对唐口煤业公司的思想政治工作提出了新的要求。
2 开展员工帮助计划是加强心理疏导的基本措施
在思想政治工作中，无论是政治教育，还是开导群众消除疑虑、化解矛盾、转化思想，提升精神品质；无论是理论武装，还是帮助人们解决认知困境、情绪状态和心理健康，都有其内在的心理规律。在思想政治工作中，增加心理训练的内容，往往能够收到事半功倍的效果。人的思想问题与心理问题常常是交织在一起的，当一个人心理失调的时候，往往“既带有情绪性，又有其道德问题”，当一个人的思想道德失衡的时候，同样会有情绪、意志与心理认知并存。心理问题的产生和解决决非是“躲进小楼成一统”的自生自灭过程。在思想政治工作中，引入心理学的方法与手段，开展心理疏导，帮助人们进行一定的心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，通过解疑释惑，激励员工自我领悟、自我认识和自我矫正，是适应思想政治工作内在心理规律、在内容和方法上的理论创新。心理疏导的理念和方式以一种新的人文价值模式，从内容到形式，向我们展示了一条如何有效地贴近和走人人的心灵的路径，也让思想政治工作贴近人的心灵获得了更加坚实的基础和有力的保证。
3 员工帮助计划在唐口矿业的应用
唐口煤业公司引入心理学的理念与技术，探索和丰富企业思想政治工作，具体地说，可以分成三个部分：第一是有针对性地开展调研，处理造成员工心理问题的外部压力源。减少或消除不适当的企业管理和环境因素；第二是处理压力所造成的心理反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三是改变个体自身的心理认知弱点，即通过教育培训、心理咨询与辅导等方式，改变员工不合理的信念、行为模式和生活方式。所实施的员工帮助计划（EAP）实施方案由组织调研、宣传推广、教育培训和心理咨询四个方面完整构成。
3.1 搞好职业心理健康宣传
唐口煤业公司充分利用电视、宣传栏、党群动态、自助手册、健康知识讲座等多种形式，宣传普及心理健康基础知识，提高员工的心理保健意识，树立员工对心理健康的正确认知和态度，鼓励员工遇到心理困擾问题时积极寻求帮助。而不是消极自闭。
3.2 学习和培训
学习培训是对具体的员工群体进行的极具针对性的心理知识培训工作，针对企业中不同的员工群体，根据群体的工作性质以及在调研中调查所知的问题，开展有针对性的教育培训课程。唐口煤业公司与专业职业培训学校联合举办了心理咨询师培训班，公司党委办公室、工会、人事资源部相关人员及区队党支部书记50余人参加了专业培训。重点学习了基础心理学、发展心理学、社会心理学、变态心理学与健康心理学、咨询心理学、心里诊断技能等方面心理学知识和成功的咨询经验，考试合格并持有了全国通用的《中华人民共和国心理咨询师职业资格证书》，可以持证上岗以便更好的服务公司员工。另一方面是针对公司3000余名员工的培训。通过为期20余天的全员培训教会员工如何管理自己的情绪，学会从不同角度思考问题，恢复爱的能力，健全人格，帮助员工解决不同发展阶段的种种危机，从而使每名员工都能用积极健康的心态来面对工作，面对生活，全面提升员工的心理健康水平与自我调适能力。公司还建立了专门的心理咨询室与心理减压室，购置了心理咨询方面的书籍及视频光盘资料，增添了网络设备，进一步丰富了培训资源。在此基础上，心理咨询辅导员在各基层单位建立心理咨询点，开展心理教育，进行心理测评，建立心理档案等有效的求助渠道和服务平台，对于受心理问题困扰的员工，提供个别、隐私的心理辅导服务以保证员工能够顺利、及时地获得高效的心理咨询及帮助，解决员工心理困扰和烦恼，使员工能够保持较好的心理状态来生活和工作。
3.3 开设专题教育
唐口煤业公司在工作中紧密结合公司实际，按照实施方案所确定的基本思路与方法，以深入具体的实践活动不断创新思想政治工作的新方法、新手段，设计了“员工心理在线评测系统”，并印制了《员工心理自助手册》。
“员工心理在线评测系统”专题设计开发了一套唐口煤业公司员工心理调查问卷及使用指南。心理调查问卷完整地包括了员工压力、心理健康、工作满意度、自我接纳、人际关系等方面内容。配合心理调查问卷，设计开发网络在线调查程序，在线调查程序可根据压力、心理健康、工作满意度、自我接纳、人际关系等专题，形成不同的模块，并能在被调查者答题完毕后自行生成对被调查者的测评状况评价，如果出现心理困扰和异常，系统将向自测者给出相应心理调节建议。通过员工自测，该程序能无记名汇集相应结果，及时发现员工心理问题，及时给予化解，同时，也及时发现管理中的问题，及时为决策部门提供参考。
《员工心理自助手册》的设置目的是通过员工对手册的阅读，增强关注自身心理健康、维护良好心理健康状态的意识；当员工在面临心理压力时，可以从手册中寻找适合自己的方法，帮助自己缓解压力，改善生活质量。该手册以压力应对作为核心内容，包含了“心理健康概述”、“了解压力”、“我们的压力来自何方”、“减压之道”、“减压小贴士”，共5个章节，涵盖了从工作、生活、人际关系、家庭关系，特殊工作环境等多方面内容，并为员工提供了很多具体、可行、行之有效的减压方法。手册可以帮助员工了解在工作和生活中经常可能遇到的心理问题，树立员工对心理健康的正确认识，向员工提供自我心理调适的方法指导，使员工正确面对和化解压力，变压力为动力，保持健康的心理。
4 结语
唐口煤业公司在学习、思考和实践员工帮助计划（EAP）的过程中，使员工深深体会到加强心理疏导是科学发展观的核心“以人为本”理念在思想政治工作领域的体现，凸显了企业管理中的人文关怀，是唐口煤业公司“人人快乐工作”等核心企业文化理念在思想政治工作领域的落实、深化与实践，是公司思想政治工作思维创新、管理创新的一次积极尝试。