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改善门诊流程就是以病人为中心，在现有就诊流程的基础上，充分利用信息技术手段，对门诊的作业流程进行重新思考和重新设计，以求得医院门诊在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善，从而减缓医护人员与病人之间可能出现的矛盾。从几个方面探讨了改善门诊流程的途径和方法，经多家医院实施和验证，在医护人员工作效率、病人满意度、医院效益等指标上都有了显著提高，和谐的医患关系得到加强。