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随着“大门诊、小病房”医学模式的变迁，使医院门诊较住院病房面临更大的机遇与挑战。医学发展日新月异，医疗市场让患者需要优质高效全方位服务。这一特点进一步说明优化门诊服务的重要意义，笔者把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务，提高医疗护理质量的切人点，制订了改造服务流程，落实“温馨、便捷、优质”服务的几项措施。