【摘 要】
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[关键词] 房地产；客户关系管理；客户终生价值；流程创新 [摘 要] 房地产市场竞争的加剧，导致房地产企业已经难以从技术和产品上赢得优势，能够为顾客创造价值和赢得有价值顾客的客户关系管理也就成为房地产企业增强核心竞争力的关键。房地产企业实施CRM的系统模型从基础阶段、支持条件及流程创新三个方面可以明晰CRM实施的方法和步骤，对房地产企业成功实施CRM有所助益。 [中图分类号] F293
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[关键词] 房地产；客户关系管理；客户终生价值；流程创新
[摘 要] 房地产市场竞争的加剧，导致房地产企业已经难以从技术和产品上赢得优势，能够为顾客创造价值和赢得有价值顾客的客户关系管理也就成为房地产企业增强核心竞争力的关键。房地产企业实施CRM的系统模型从基础阶段、支持条件及流程创新三个方面可以明晰CRM实施的方法和步骤，对房地产企业成功实施CRM有所助益。
[中图分类号] F293
[文献标识码] A
[文章编号] 1009—4474(2005)01—0100—05
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