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文章探讨了影响网上银行持续使用行为的因素，建立了包括网站质量（系统质量、信息质量、服务质量）感知、感知有用性、顾客满意度、感知价值、持续使用行为五个因素在内的研究假设模型。经过统计分析得出如下结论：（1）在整体样本中，对顾客持续使用行为的影响以满意度最为显著，其次是感知有用性和感知价值。（2）通过服务质量、系统质量及信息质量可以提升顾客满意度、有用性和价值感知。（3）满意度会受到感知质量、感知价值和有用性感知的影响；其中，感知质量中的服务质量对顾客满意度的影响最为显著。