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发卡机构每日要处理大量的电话授权、咨询服务以及电话核保、追收透支等项业务,从而使电话成为发卡机构与客户进行业务联络的主要工具。如何对大量的电话业务进行监督、管理、控制,已成为发卡机构加强内部管理、规范业务处理、提高服务质量、防范风险的重要内容之一。围绕这一问题,工商银行青岛市分行信用卡部与北京奥德计算机