客户关系管理的基本精神

来源 :计算机辅助设计与制造 | 被引量 : 0次 | 上传用户：bluegini2008

【摘要】

：

客户关系管理(Customer Relationship Management)继Internet后,成为全世界企业所共同关注的热门话题,特别是在电子商务走向低迷、企业竞争力与赢利受到极大挑战的今天,"客户

【作者】

：

胡兴民

【出处】

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计算机辅助设计与制造

【发表日期】

：

2001年6期

【关键词】

：

客户关系管理 CRM 基本精神

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客户关系管理(Customer Relationship Management)继Internet后,成为全世界企业所共同关注的热门话题,特别是在电子商务走向低迷、企业竞争力与赢利受到极大挑战的今天,"客户关系"作为企业生存面临的最基本的管理问题,已经成为最重要的挑战.笔者经常在各种演讲场合被问到一个问题就是:"什么是最好的客户关系管理?花费大笔钞票建置精密的资料仓储与数据挖掘工具(D ataWarehouse&Data Mining),有全自动化的计算机电话整合(C

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