【摘 要】
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<正>现在,航空公司都很重视个性化服务,以此在市场中形成差异化竞争,从而增强顾客的忠诚度。然而,现实中很多个性化的东西往往只是昙花一现的秀场,难以持续。但是,这种"以我
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<正>现在,航空公司都很重视个性化服务,以此在市场中形成差异化竞争,从而增强顾客的忠诚度。然而,现实中很多个性化的东西往往只是昙花一现的秀场,难以持续。但是,这种"以我为中心"的人类享受服务的特性,与新技术结合在一起,却能化腐朽为神奇,成为市场上具有生命力的绚丽花朵,让各类型航空公司都对其趋之若鹜。毕竟个性化服务不仅能吸引旅客,还能淡化"价格"作为竞争的惟一手段。
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