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摘要：本文研究了某包装类产品再利用逆向供应链，构建了结构网络模型，并在对BSC理论方法的扩展上，结合KPI方法，针对再利用逆向供应链结构网络模型特点，构建了一套完整的逆向供应链绩效评价指标体系，为进一步有效的逆向供应链绩效评价研究奠下了基础。
关键词：再利用逆向供应链 BSC KPI 绩效评价
中图分类号：F253文献标识码：A
▲▲ 一、引言
近年来，与日俱增的包装垃圾、废旧产品给环境保护带来相当大的压力，成为各国政府颇感头痛的问题。一些国家迫于资源危机和防治污染的双重压力，已经开始重视逆向物流中回返物品再利用的问题。早在20世纪50年代，日本的包装废纸回收率就达到50%，由于废纸回收率高，使得日本已经成为世界第二大产纸国，使日本垃圾减少了5%，并节约了大量木材。产品的包装一般可以分为物流包装和销售包装。前者如包装电脑的纸箱和泡沫塑料；后者如牙膏的外包装纸盒。随着环保意识的增强和社会资源再利用观念的提升，产品包装回收成为企业将要面对的问题。这类问题在欧洲比较突出，由于环保的要求，欧洲一些国家要求别国生产的产品在本国销售后，其包装不得留在本国，必须回收。因此，包装回收是在市场成熟时企业责任扩大到整个产品生命周期、企业社会责任扩大后必须面对的问题。在这种市场条件下，企业逆向物流的控制水平将越来越成为企业生存的一种重要能力。
良好的逆向物流是一种与环境共生的物流系统，改变了原来经济发展与回返物流之间的单向作用关系，节约资源的同时注意环保，在整个经济社会建立起包括生产商、批发商、零售商和消费者在内的逆向物理系统，将避免引发社会资源枯竭和自然环境的恶化。逆向供应链是指基于逆向物流，指从用户手中回收产品，对产品进行分类/检测，直到最终处置或再利用的一些企业或企业部门构成的网络[1-2]，而再利用逆向供应链针对的对象是经过简单处理后可以再次投入使用的已用物品（主要包括包装容器和辅助材料，如托盘等）[3]。因此对此逆向供应链的整体绩效进行有效评价具有深远的理论和现实意义。
目前关于逆向供应链绩效评价公开发表的文献不多，Patricia J Daughtergy, R Glern Richey提出从资源约束、IT能力、经济绩效、服务质量四个方面作为逆向物流的评价指标[4]，V.Ravi等运用BSC和ANP方法对EOL计算机产品的逆向物流进行了分析[5]。本文拟在充分发挥BSC方法良好作用的基础上，结合KPI方法的优势，针对包装类产品的再利用逆向供应链，构建一套完整的绩效指标评价体系，为更好的评价逆向供应链绩效打下坚实基础。
▲▲ 二、再利用逆向供应链网络结构模型
本文研究某生产商自建再利用逆向物流网络情形。假设企业已被划分了若干消费区域，在这些消费区域选择若干建立回收中心，没被选为回收中心的消费区域建立回收点，同时根据具体情况在备选地点合理选择地点建设生产分厂和分销中心。企业产品由生产分厂生产并运送到分销中心，分销中心根据各消费区域的需要合理配送，消费品在使用后其包装由各消费区域的回收点（回收中心）负责回收，并集中在回收中心进行检测、分类、清洗等逆向物流作业，可再利用包装由回收中心运回生产分厂，将其作为新包装使用；不可再用包装进行最终处理。同时生产分厂可根据需求情况购买新包装以补充包装数量。政府在企业的整个运作过程中通过征收包装税来激励企业回收行为。该情形下的再利用逆向供应链网络结构大致设计如下：
▲▲ 三、基于BSC & KPI的绩效评价指标体系建立
目前，国内关于平衡计分卡（BSC，The Balanced Scorecard）的介绍或应用研究的文献较多，大都运用于企业和正向供应链绩效评价，应用于逆向供应链绩效评价的还涉及不多。其核心思想是把企业的战略目标与实现的过程、企业当前的业绩与未来的能力联系起来，使其行为和战略目标保持一致，通过“财务、客户、内部经营流程、学习与成长”四个不同纬度，把企业战略转化为一套全方位的运作目标和绩效指标，从而系统地衡量、控制和提升组织的业绩。再利用逆向供应链管理的主要目标是提高资源利用率，减少资源浪费，缩短收集、处理、运输响应时间，提高效率、降低成本，增加收益等等，因此我们在BSC理论的指导下，将实现再利用逆向供应链总战略目标划分为不同的纬度，利用不同纬度之间的因果关系，形成一个绩效有效控制和发展的循环。KPI（Key Performance Indicators）方法则要求将企业宏观战略目标进行层层分解产生可操作性的战术目标，用这些目标检测和调整企业的核心竞争力并保证企业持续地取得高效益。因此我们可以在BSC理论基础上，在不同的纬度上找出主控绩效因素，进行设定指标，使逆向供应链的战略目标能分解产生操作性强的战术目标，利用这些目标对再利用逆向供应链各环节的经营活动进行监测和调整。
具体操作方法：首先利用BSC的原理，结合逆向供应链的战略目标，建立“财务、客户、内部经营流程、学习与成长”四个不同绩效纬度，这里我们结合再利用逆向供应链的特点，对其进行扩展，拟从“财务、顾客、内部运营、创新与发展、环境”五个方面进行设定；然后把这五个纬度视为KPI的主控因素，在这五个纬度上按照相关方法寻找和设定每一级关键绩效指标和下一级关键绩效指标。KPI方法可结合具体内容和特性进行多层次的分解，形成易于操作和落实的各环节有效的绩效管理工具。
结合图1所示的某包装类产品再利用逆向供应链结构，我们设计如下表的绩效评价指标体系：
▲▲ 四、结束语
本文在对平衡记分卡理论方法的理解和扩展基础上，结合关键绩效指标KPI，研究了某包装类产品再利用逆向供应链整体绩效评价体系的构建问题。通过对再利用逆向供应链整体战略目标的明确和分解，设定了关键控制要点，选取有代表性、可操作性强的要素作为评价指标，遵循相对指标优于绝对指标、客观指标优于主观评价指标的原则，能较准确地反应再利用逆向供应链模型的特点和实际情形，为进一步的绩效评价工作打下了基础。有待进一步研究的问题还有很多，比如绩效评价方法的选择、链中各利益方的绩效和风险如何协调、不同网络结构对绩效的影响等等，均为下一步的研究重点。
参考文献：
[1] Dowlatshahi, S. A strategic framework for the design and implementation of remanufacturing operations in reverse logistics. International Journal of Production Research, 2005,43(16):3455-3480.
[2] Yongjian Li, Jian Chen, Xiaoqiang Cai. Uncapacitated Production Planning with Multiple Product Types, Returned Product Remanufacturing, and Demand Substitution [J]. OR Spectrum, 2006,28(1): 101-125.
[3]Thierry MC, Salomon M. Strategic issues in product recovery management[J]. California Management Review,1995,37(2):114-135.
（责任编辑：段玉）
关键词：再利用逆向供应链 BSC KPI 绩效评价
中图分类号：F253文献标识码：A
▲▲ 一、引言
近年来，与日俱增的包装垃圾、废旧产品给环境保护带来相当大的压力，成为各国政府颇感头痛的问题。一些国家迫于资源危机和防治污染的双重压力，已经开始重视逆向物流中回返物品再利用的问题。早在20世纪50年代，日本的包装废纸回收率就达到50%，由于废纸回收率高，使得日本已经成为世界第二大产纸国，使日本垃圾减少了5%，并节约了大量木材。产品的包装一般可以分为物流包装和销售包装。前者如包装电脑的纸箱和泡沫塑料；后者如牙膏的外包装纸盒。随着环保意识的增强和社会资源再利用观念的提升，产品包装回收成为企业将要面对的问题。这类问题在欧洲比较突出，由于环保的要求，欧洲一些国家要求别国生产的产品在本国销售后，其包装不得留在本国，必须回收。因此，包装回收是在市场成熟时企业责任扩大到整个产品生命周期、企业社会责任扩大后必须面对的问题。在这种市场条件下，企业逆向物流的控制水平将越来越成为企业生存的一种重要能力。
良好的逆向物流是一种与环境共生的物流系统，改变了原来经济发展与回返物流之间的单向作用关系，节约资源的同时注意环保，在整个经济社会建立起包括生产商、批发商、零售商和消费者在内的逆向物理系统，将避免引发社会资源枯竭和自然环境的恶化。逆向供应链是指基于逆向物流，指从用户手中回收产品，对产品进行分类/检测，直到最终处置或再利用的一些企业或企业部门构成的网络[1-2]，而再利用逆向供应链针对的对象是经过简单处理后可以再次投入使用的已用物品（主要包括包装容器和辅助材料，如托盘等）[3]。因此对此逆向供应链的整体绩效进行有效评价具有深远的理论和现实意义。
目前关于逆向供应链绩效评价公开发表的文献不多，Patricia J Daughtergy, R Glern Richey提出从资源约束、IT能力、经济绩效、服务质量四个方面作为逆向物流的评价指标[4]，V.Ravi等运用BSC和ANP方法对EOL计算机产品的逆向物流进行了分析[5]。本文拟在充分发挥BSC方法良好作用的基础上，结合KPI方法的优势，针对包装类产品的再利用逆向供应链，构建一套完整的绩效指标评价体系，为更好的评价逆向供应链绩效打下坚实基础。
▲▲ 二、再利用逆向供应链网络结构模型
本文研究某生产商自建再利用逆向物流网络情形。假设企业已被划分了若干消费区域，在这些消费区域选择若干建立回收中心，没被选为回收中心的消费区域建立回收点，同时根据具体情况在备选地点合理选择地点建设生产分厂和分销中心。企业产品由生产分厂生产并运送到分销中心，分销中心根据各消费区域的需要合理配送，消费品在使用后其包装由各消费区域的回收点（回收中心）负责回收，并集中在回收中心进行检测、分类、清洗等逆向物流作业，可再利用包装由回收中心运回生产分厂，将其作为新包装使用；不可再用包装进行最终处理。同时生产分厂可根据需求情况购买新包装以补充包装数量。政府在企业的整个运作过程中通过征收包装税来激励企业回收行为。该情形下的再利用逆向供应链网络结构大致设计如下：
▲▲ 三、基于BSC & KPI的绩效评价指标体系建立
目前，国内关于平衡计分卡（BSC，The Balanced Scorecard）的介绍或应用研究的文献较多，大都运用于企业和正向供应链绩效评价，应用于逆向供应链绩效评价的还涉及不多。其核心思想是把企业的战略目标与实现的过程、企业当前的业绩与未来的能力联系起来，使其行为和战略目标保持一致，通过“财务、客户、内部经营流程、学习与成长”四个不同纬度，把企业战略转化为一套全方位的运作目标和绩效指标，从而系统地衡量、控制和提升组织的业绩。再利用逆向供应链管理的主要目标是提高资源利用率，减少资源浪费，缩短收集、处理、运输响应时间，提高效率、降低成本，增加收益等等，因此我们在BSC理论的指导下，将实现再利用逆向供应链总战略目标划分为不同的纬度，利用不同纬度之间的因果关系，形成一个绩效有效控制和发展的循环。KPI（Key Performance Indicators）方法则要求将企业宏观战略目标进行层层分解产生可操作性的战术目标，用这些目标检测和调整企业的核心竞争力并保证企业持续地取得高效益。因此我们可以在BSC理论基础上，在不同的纬度上找出主控绩效因素，进行设定指标，使逆向供应链的战略目标能分解产生操作性强的战术目标，利用这些目标对再利用逆向供应链各环节的经营活动进行监测和调整。
具体操作方法：首先利用BSC的原理，结合逆向供应链的战略目标，建立“财务、客户、内部经营流程、学习与成长”四个不同绩效纬度，这里我们结合再利用逆向供应链的特点，对其进行扩展，拟从“财务、顾客、内部运营、创新与发展、环境”五个方面进行设定；然后把这五个纬度视为KPI的主控因素，在这五个纬度上按照相关方法寻找和设定每一级关键绩效指标和下一级关键绩效指标。KPI方法可结合具体内容和特性进行多层次的分解，形成易于操作和落实的各环节有效的绩效管理工具。
结合图1所示的某包装类产品再利用逆向供应链结构，我们设计如下表的绩效评价指标体系：
▲▲ 四、结束语
本文在对平衡记分卡理论方法的理解和扩展基础上，结合关键绩效指标KPI，研究了某包装类产品再利用逆向供应链整体绩效评价体系的构建问题。通过对再利用逆向供应链整体战略目标的明确和分解，设定了关键控制要点，选取有代表性、可操作性强的要素作为评价指标，遵循相对指标优于绝对指标、客观指标优于主观评价指标的原则，能较准确地反应再利用逆向供应链模型的特点和实际情形，为进一步的绩效评价工作打下了基础。有待进一步研究的问题还有很多，比如绩效评价方法的选择、链中各利益方的绩效和风险如何协调、不同网络结构对绩效的影响等等，均为下一步的研究重点。
参考文献：
[1] Dowlatshahi, S. A strategic framework for the design and implementation of remanufacturing operations in reverse logistics. International Journal of Production Research, 2005,43(16):3455-3480.
[2] Yongjian Li, Jian Chen, Xiaoqiang Cai. Uncapacitated Production Planning with Multiple Product Types, Returned Product Remanufacturing, and Demand Substitution [J]. OR Spectrum, 2006,28(1): 101-125.
[3]Thierry MC, Salomon M. Strategic issues in product recovery management[J]. California Management Review,1995,37(2):114-135.
（责任编辑：段玉）