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工作流技术（WF）是当今广泛应用于办公自动化领域的关键技术，它可以使业务流程的控制和调整变得更加科学化、规范化。根据国际工作流管理联盟（WFMC）的定义，工作流（Workflow）就是自动运作的业务过程部分或整体，表现为参与者对文件、信息或任务按照规程采取行动，并令其在参与者之间传递。简单地说，工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。