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旅游业已经成为我国的支柱产业,导游是旅游业的重要岗位,导游的服务水平高低直接影响游客的满意度。但是导游的高离职率影响了旅行社的服务质量,成为亟待解决的问题。因此,本研究从导游的职业倦怠入手,考察导游人员的职业倦怠状况,以期为旅行社管理人员采取相应措施以降低导游离职率提供理论依据。
导游人员职业倦怠的实证研究
【摘 要】
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旅游业已经成为我国的支柱产业,导游是旅游业的重要岗位,导游的服务水平高低直接影响游客的满意度。但是导游的高离职率影响了旅行社的服务质量,成为亟待解决的问题。因此,本
【机 构】
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河南商业高等专科学校
【出 处】
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中国商贸
【发表日期】
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2011年9X期
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