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梁水源 编译
《哈佛商业评论》资深编辑布朗维·弗瑞说，企业领导者通常用两种方法来影响员工：一种方法是用传统的、企业管理层惯用的“训人术”。这种单靠说教的老招术在今天这样一个五光十色的世界面前已经不灵验了。另一种办法是使用生动而简明的企业故事打动员工。故事就像胶水一样，能把员工与企业文化粘合在一起。
精明的企业家非常清楚员工的精神世界：除了作业术语外，员工们还需要企业给予他们强大的精神力量。为了使员工更好地理解与欣赏公司秉承的企业文化信念，尽可能多地了解企业发展过程中在不同阶段出现的关键人物、企业的价值观及其企业文化的形成过程，一些公司通过定期举办野营、嘉年华、讲企业故事等活动，追忆企业的文化传统，给员工创造企业文化交流的有效氛围。显然，这些企业文化的新载体比公司过去搞的那些刻板的数据来得更直接，更能感动人。
从社会学角度讲，人类历史是依靠故事、传说、史诗这类载体一代代传承下去的。美国民俗学家凯瑞恩·迪兹说，在部落时代里，讲述人对于记录与传承历史起着关键作用。讲述人的责任就是保留部落发展的生动故事，那是继承传统文化遗产的核心与灵魂。这些传说确立了部落文化在世界文化遗产中的地位、作用与发展前景。讲述人的使命是，使他们的每个成员都能够理解、继承本部落赖以生存的传统的重要性。
与之相似，企业的生存和发展也要依靠其成员传说、理解其发展过程中关键的人与事，使他们自然而然地融入相同的企业文化氛围中去，自然地形成企业凝聚力。让广大员工传播与接受企业文化故事是当今企业高管必须学习运用的领导艺术。哈佛大学教授赫伍德·加德纳认为：“讲故事是最简单、最有凝聚力的工具。”
“今天过得怎么样?”“公司的新产品有什么新的反馈意见吗?”“你的项目做得怎么样了?”工作岗位上一般就是这些日常问题。而答复这些问题，往往可以用讲故事的形式表现出来。企业管理者必须十分清醒地意识到：讲故事仅仅是一种企业文化载体，必须冷静思考讲什么故事、什么时候讲、讲给谁听。最重要的是你为什么要讲这个而不是别的故事。
我们看看美国几家著名公司利用讲故事形式，传递着什么样的信息、产生什么样的效果吧。
故事保护了企业历史以及自然生成的文化
耐克公司使用传统故事的力量，以确保其员工能理解公司的传统文化与哲学思想。这家公司至今已走过了40多年，现在仍然使用一个故事激励着全体员工，那就是已故公司创始人之一贝尔·鲍沃曼的故事：他原来是俄勒冈大学的生活教练。一天早晨，他正在家里吃蛋饼早餐，看到妻子用的蛋饼饼铛烫手，他突发奇想，把胶浆注入到饼铛把儿里以防烫手，付诸实践后效果很好。他把这个创意进一步发挥，导致了耐克公司著名的胶浆鞋底跑鞋的诞生。耐克公司教育部主任尼尔森·法利斯说：“这是公司文化内涵的表现，如果我们把自己公司的传统文化与消费者联系起来，幸运之星就一定会光临我们公司而不是其他公司身上了。”
阿姆斯特朗国际公司(Armstrong Internationcel)的第一代CEO戴维·阿姆斯特朗的做法是：把公司的理念与员工的故事编辑成书，作为职工教育的教材。他请应聘者带一本回去读一读，以便于了解公司文化，然后再决定他自己是否愿意来公司工作。他把在职员工的感人故事贴在广告栏内，印在工资支票信封后面，绘制在墙壁上。他还让员工自己扮演角色，生动地再现感人场面，当场录像，刻成CD或VCD片送给员工们相互学习。结果，工作效率大大提高。用故事颂扬英雄
檀香山FED EX快递公司的员工邮递员詹姆斯·布什，在暴风雨天气中，递送着一件加急邮包，一阵强风把这个邮包从他的无篷货车上刮了起来，飘落到海里。他毫不犹豫地跳进了海里，捞起了邮包。重新包装之后，他顾不上换下自己的湿衣服，就将邮包送到了客户手里。FEDEX快递公司在系统内部大力宣传了这位员工的故事，号召员工学习这种崇高行为和优秀品德。这样爱岗敬业的事迹在公司的报纸、网站上广为传播，收到了非常好的效果。
以英雄事迹开展促销
一天，全美装卸仓储公司的德克萨斯州连锁分店的一个销售人员注意到一位顾客正在研究展销中的组合橱柜。他知道顾客自选组合橱柜的电路组合会影响到其成本的计算结果，就主动帮他经济合理地计算他家里到底需要多少组合为宜，顾客对此很是满意。商场经理以此作为一个热情为顾客服务的典范广为宣传。后来，公司发现，销售人员积极而热情地帮助顾客选择适合其需要的产品，可以大大提高销售量。所以，每遇某一核心产品销量滑坡时，公司就以这一事迹鼓励员工开展促销，竟然是立竿见影，屡试不爽。
故事承载着企业的价值观与经营理念
吉姆·辛格很乐意讲他的品牌Calvin Klein斜纹布的故事。他说：“我们当时正热销Calvin Klein牛仔服，每件售价仅22.99美元。而一般的市场价格是每件29.99美元。我们的竞争对手的报价之所以是每件29.99美元，因为他们进货数量少，成本就高，货架上仅有四五条裤子，而我们的架上有500～600条，货源充足，供应及时，价格合理。由于我们进货批量大，单位平均进货成本低，所以，我们打折14％还有利可图。我们本来可以按一般的市价销售，但我们的标价始终是22.99美元，因为我们的经营原则是薄利多销、让利于民。”
最好的广告是让客户讲出自己的故事
美国Medtronic生物医学工程公司是一个生产医疗设备的专业厂家。加利·普拉扎克多年患有帕金森氏病，靠手杖助行，行动仍难以自控。自从外科医生给他嵌入Medtronic研发的深脑激发装置后，病情大为好转。这个深脑激发装置至少可以使用10年。“真是个奇迹”，加利·普拉扎克说，“不久前，我在门前的小树林遛狗，遇到一位久未谋面的家伙。他问我：‘从前我见过这条狗，但那是一个老人拄着拐杖与狗在一起，那是令尊大人吗?’我对他说：‘不，那正是我自己呀!’”
编辑 关建
《哈佛商业评论》资深编辑布朗维·弗瑞说，企业领导者通常用两种方法来影响员工：一种方法是用传统的、企业管理层惯用的“训人术”。这种单靠说教的老招术在今天这样一个五光十色的世界面前已经不灵验了。另一种办法是使用生动而简明的企业故事打动员工。故事就像胶水一样，能把员工与企业文化粘合在一起。
精明的企业家非常清楚员工的精神世界：除了作业术语外，员工们还需要企业给予他们强大的精神力量。为了使员工更好地理解与欣赏公司秉承的企业文化信念，尽可能多地了解企业发展过程中在不同阶段出现的关键人物、企业的价值观及其企业文化的形成过程，一些公司通过定期举办野营、嘉年华、讲企业故事等活动，追忆企业的文化传统，给员工创造企业文化交流的有效氛围。显然，这些企业文化的新载体比公司过去搞的那些刻板的数据来得更直接，更能感动人。
从社会学角度讲，人类历史是依靠故事、传说、史诗这类载体一代代传承下去的。美国民俗学家凯瑞恩·迪兹说，在部落时代里，讲述人对于记录与传承历史起着关键作用。讲述人的责任就是保留部落发展的生动故事，那是继承传统文化遗产的核心与灵魂。这些传说确立了部落文化在世界文化遗产中的地位、作用与发展前景。讲述人的使命是，使他们的每个成员都能够理解、继承本部落赖以生存的传统的重要性。
与之相似，企业的生存和发展也要依靠其成员传说、理解其发展过程中关键的人与事，使他们自然而然地融入相同的企业文化氛围中去，自然地形成企业凝聚力。让广大员工传播与接受企业文化故事是当今企业高管必须学习运用的领导艺术。哈佛大学教授赫伍德·加德纳认为：“讲故事是最简单、最有凝聚力的工具。”
“今天过得怎么样?”“公司的新产品有什么新的反馈意见吗?”“你的项目做得怎么样了?”工作岗位上一般就是这些日常问题。而答复这些问题，往往可以用讲故事的形式表现出来。企业管理者必须十分清醒地意识到：讲故事仅仅是一种企业文化载体，必须冷静思考讲什么故事、什么时候讲、讲给谁听。最重要的是你为什么要讲这个而不是别的故事。
我们看看美国几家著名公司利用讲故事形式，传递着什么样的信息、产生什么样的效果吧。
故事保护了企业历史以及自然生成的文化
耐克公司使用传统故事的力量，以确保其员工能理解公司的传统文化与哲学思想。这家公司至今已走过了40多年，现在仍然使用一个故事激励着全体员工，那就是已故公司创始人之一贝尔·鲍沃曼的故事：他原来是俄勒冈大学的生活教练。一天早晨，他正在家里吃蛋饼早餐，看到妻子用的蛋饼饼铛烫手，他突发奇想，把胶浆注入到饼铛把儿里以防烫手，付诸实践后效果很好。他把这个创意进一步发挥，导致了耐克公司著名的胶浆鞋底跑鞋的诞生。耐克公司教育部主任尼尔森·法利斯说：“这是公司文化内涵的表现，如果我们把自己公司的传统文化与消费者联系起来，幸运之星就一定会光临我们公司而不是其他公司身上了。”
阿姆斯特朗国际公司(Armstrong Internationcel)的第一代CEO戴维·阿姆斯特朗的做法是：把公司的理念与员工的故事编辑成书，作为职工教育的教材。他请应聘者带一本回去读一读，以便于了解公司文化，然后再决定他自己是否愿意来公司工作。他把在职员工的感人故事贴在广告栏内，印在工资支票信封后面，绘制在墙壁上。他还让员工自己扮演角色，生动地再现感人场面，当场录像，刻成CD或VCD片送给员工们相互学习。结果，工作效率大大提高。用故事颂扬英雄
檀香山FED EX快递公司的员工邮递员詹姆斯·布什，在暴风雨天气中，递送着一件加急邮包，一阵强风把这个邮包从他的无篷货车上刮了起来，飘落到海里。他毫不犹豫地跳进了海里，捞起了邮包。重新包装之后，他顾不上换下自己的湿衣服，就将邮包送到了客户手里。FEDEX快递公司在系统内部大力宣传了这位员工的故事，号召员工学习这种崇高行为和优秀品德。这样爱岗敬业的事迹在公司的报纸、网站上广为传播，收到了非常好的效果。
以英雄事迹开展促销
一天，全美装卸仓储公司的德克萨斯州连锁分店的一个销售人员注意到一位顾客正在研究展销中的组合橱柜。他知道顾客自选组合橱柜的电路组合会影响到其成本的计算结果，就主动帮他经济合理地计算他家里到底需要多少组合为宜，顾客对此很是满意。商场经理以此作为一个热情为顾客服务的典范广为宣传。后来，公司发现，销售人员积极而热情地帮助顾客选择适合其需要的产品，可以大大提高销售量。所以，每遇某一核心产品销量滑坡时，公司就以这一事迹鼓励员工开展促销，竟然是立竿见影，屡试不爽。
故事承载着企业的价值观与经营理念
吉姆·辛格很乐意讲他的品牌Calvin Klein斜纹布的故事。他说：“我们当时正热销Calvin Klein牛仔服，每件售价仅22.99美元。而一般的市场价格是每件29.99美元。我们的竞争对手的报价之所以是每件29.99美元，因为他们进货数量少，成本就高，货架上仅有四五条裤子，而我们的架上有500～600条，货源充足，供应及时，价格合理。由于我们进货批量大，单位平均进货成本低，所以，我们打折14％还有利可图。我们本来可以按一般的市价销售，但我们的标价始终是22.99美元，因为我们的经营原则是薄利多销、让利于民。”
最好的广告是让客户讲出自己的故事
美国Medtronic生物医学工程公司是一个生产医疗设备的专业厂家。加利·普拉扎克多年患有帕金森氏病，靠手杖助行，行动仍难以自控。自从外科医生给他嵌入Medtronic研发的深脑激发装置后，病情大为好转。这个深脑激发装置至少可以使用10年。“真是个奇迹”，加利·普拉扎克说，“不久前，我在门前的小树林遛狗，遇到一位久未谋面的家伙。他问我：‘从前我见过这条狗，但那是一个老人拄着拐杖与狗在一起，那是令尊大人吗?’我对他说：‘不，那正是我自己呀!’”
编辑 关建