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体验式营销制造感受价值
产品日益丰富的今天，人们对价格已经变得不那么敏感了，产品或服务所带来的心理上的效益占据越来越重要的位置。在国内外，体验式营销已经不是新概念，它随着经济向“体验式经济”过度，营销方式也开始转向以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受营销模式。
2001年9月4日，惠普公司与康柏公司达成250亿美元的并购交易，成为IT新老大。惠普公司总裁费奥·利娜(Carly Fiorina)提出了构造“全面客户服务模式”(TotalCustomer Experience)，带领新惠普由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济。12月2日，美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的专家再次向大家预言服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供优质的体验服务取胜。
同期，中国的汽车行业、rr行业也流行体验式营销，国美、苏宁等大型连锁商也在店台中间开辟—块儿空间，给销售者“身临其境”的感官模式。“体验”已融于企业的研发、产品、销售、服务各个层面。用美国营销专家菲科普·柯特勒的话来说，体验式营销就是以商品为素材，塑造感官体验和思维认同，抓住消费者注意力，为他们制造出值得回忆的感受，并为产品找到新的存在价值与空间
种类多样赢取顾客心
体验是复杂多样的，从不同的形式来看，可以分为感官、情感、思考、行动、关联五种。这五种形式各自有独特的结构和过程，充分利用每一种形式，都可以达到有效的营销目的。
感官营销感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。感官营销可区分为公司与产品(识别)、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等。
希尔顿连锁饭店感官营销的一个小作法是在浴室内放置一只造型极可爱的小鸭子，客人大多爱不释手，并带回家给家人作纪念，于是这个不在市面销售的赠品便成了顾客特别喜爱希尔顿饭店的动力(当然希尔顿饭店其它设施、服务等方面也是一流的)，这样便造成了很好的口碑，成为在视觉和触觉的“体验式营销”。
情感营销情感营销诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以是+温和、柔情的正面心情、到欢乐、自豪甚至是激情的强烈的激动情绪。情感营销的运作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然地受到感染，并融入这种情景中来。新加坡航空以带给乘客快乐为主题，营造一个全新的起飞体验。该公司制定严格的标准，要求空姐如何微笑、并制作快乐手册，要求以什么样的音乐、什么样的情境来“创造”，快乐。通过提供出色的顾客服务，使得新加坡航空公司成为世界上前十大航空公司，和获利最多的航空公司之一。反观国内的企业在体验式营销上，尚没有成型的做法，但以情感为诉求点的营销做法却是有一些较为成功的案例。
思考营销思考营销诉求的是智力(Intelligence)，以创意gY)b-式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。对于高科技产品而言，思考活动的方案是被普遍使用的。在许多其它产业中，思考营销也已经使用于产品的设计、促销、和与顾客的沟通。 1998年苹果计算机公司的kMac计算机上市仅六个星期，就销售了二十七万八千台，以至《商业周刊》把iMac评为为1998年的最佳产品。iMac的创新紧随着—个引人沉思的思考营销的促销活动方案。该方案是由广告人克劳(Lee Clow)构思，将“与众不同的思考”(ThinkDifferent)的标语，结合许多在不同领域的“创意天才”，包括爱因斯坦、甘地、拳王阿里、理查·布兰森(Richard Branson)、约翰·蓝侬和小野洋子等人的黑白照片。在各种大型的广告路牌、墙体广告和公交车的车身等随处可见该方案的平面广告。当这个广告刺激消费者去思考苹果计算机的与众不同时，也同时促使人们思考自己的与众不同，以及通过使用苹果电脑，而使得他们成为创意天才。贾伯斯说：“与众不同的思考代表着苹果品牌的精神，因为充满热情创意的人们可以让这个世界变得更美好。苹果决定为处处可见的创意人，制造世界上最好的工具。”
行动营销行动营销的目标是影响身体的有形体验、生活形态与互动。行动营销通过增加他们的身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活形态、与互动，丰富顾客的生活。而顾客生活形态的改变是激发或自发的，且也有可能是由偶像角色引起的(例如，影视歌星或是著名的运动员等)。 耐克每年销售逾一亿六千万双鞋在美国，几乎每销售两双鞋中就有—双是耐克。该公司成功的主要原因之一，是有出色的“尽管去做”(JustDo It)广告。经常地描述运动中的著名篮球运动员迈克尔·乔丹，升华身体运动的体验是行动营销的经典。
体验营销丰富品牌内涵
由于中西企业在品牌的塑造和重视程度不同，在东方使用体验式营销，需要注意的首先是体验的传播要人性化、情感化、个性化。品牌的主题是体验传播的基础，天性化的品牌主题决定了传播诉求(广告等企业传播行为y要人性化、情感化，以人性的、创制独特的传播诉求，通过使用情感刺激，影响消费者的感情和情绪；以此来触动消费者的内心情感或，积淀美好记忆，每个传播诉求都必须支持主题或与主题相一致。
其次，体验传播要持久化、长：期化。品牌需要累积，品牌概念传播的累积、美誉度的累积和忠诚度的累积。历史上成功的品牌都有其独特的声音。并经过持久足量的传播。没有独特的声音，就没有先天培养的基础没有持久足量的传播，既不足以在消费者脑海中留下明确而深刻的品牌痕迹，形成清晰的认知，也无法及时更新提升品牌的时代内涵。世界上本没有天生的品牌，说得早、说话多、说得好、做提好的最后也就成了品牌。最后是在进行品牌体验式的促销势要注意品牌体验主题的创设。在创维未来三年的品牌宣传中、设置了一个“航天”的主題，那么创维就要在相当长的一个时间段内，在不同地点，通过不同的形式，进行不同形式的体验促销，演绎：传播品牌独特的体验诱因，吸引更多的人参与体验，实施品牌的体验营销，充实丰富品牌内涵，活跃牌。
产品日益丰富的今天，人们对价格已经变得不那么敏感了，产品或服务所带来的心理上的效益占据越来越重要的位置。在国内外，体验式营销已经不是新概念，它随着经济向“体验式经济”过度，营销方式也开始转向以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受营销模式。
2001年9月4日，惠普公司与康柏公司达成250亿美元的并购交易，成为IT新老大。惠普公司总裁费奥·利娜(Carly Fiorina)提出了构造“全面客户服务模式”(TotalCustomer Experience)，带领新惠普由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济。12月2日，美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的专家再次向大家预言服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供优质的体验服务取胜。
同期，中国的汽车行业、rr行业也流行体验式营销，国美、苏宁等大型连锁商也在店台中间开辟—块儿空间，给销售者“身临其境”的感官模式。“体验”已融于企业的研发、产品、销售、服务各个层面。用美国营销专家菲科普·柯特勒的话来说，体验式营销就是以商品为素材，塑造感官体验和思维认同，抓住消费者注意力，为他们制造出值得回忆的感受，并为产品找到新的存在价值与空间
种类多样赢取顾客心
体验是复杂多样的，从不同的形式来看，可以分为感官、情感、思考、行动、关联五种。这五种形式各自有独特的结构和过程，充分利用每一种形式，都可以达到有效的营销目的。
感官营销感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。感官营销可区分为公司与产品(识别)、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等。
希尔顿连锁饭店感官营销的一个小作法是在浴室内放置一只造型极可爱的小鸭子，客人大多爱不释手，并带回家给家人作纪念，于是这个不在市面销售的赠品便成了顾客特别喜爱希尔顿饭店的动力(当然希尔顿饭店其它设施、服务等方面也是一流的)，这样便造成了很好的口碑，成为在视觉和触觉的“体验式营销”。
情感营销情感营销诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以是+温和、柔情的正面心情、到欢乐、自豪甚至是激情的强烈的激动情绪。情感营销的运作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然地受到感染，并融入这种情景中来。新加坡航空以带给乘客快乐为主题，营造一个全新的起飞体验。该公司制定严格的标准，要求空姐如何微笑、并制作快乐手册，要求以什么样的音乐、什么样的情境来“创造”，快乐。通过提供出色的顾客服务，使得新加坡航空公司成为世界上前十大航空公司，和获利最多的航空公司之一。反观国内的企业在体验式营销上，尚没有成型的做法，但以情感为诉求点的营销做法却是有一些较为成功的案例。
思考营销思考营销诉求的是智力(Intelligence)，以创意gY)b-式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。对于高科技产品而言，思考活动的方案是被普遍使用的。在许多其它产业中，思考营销也已经使用于产品的设计、促销、和与顾客的沟通。 1998年苹果计算机公司的kMac计算机上市仅六个星期，就销售了二十七万八千台，以至《商业周刊》把iMac评为为1998年的最佳产品。iMac的创新紧随着—个引人沉思的思考营销的促销活动方案。该方案是由广告人克劳(Lee Clow)构思，将“与众不同的思考”(ThinkDifferent)的标语，结合许多在不同领域的“创意天才”，包括爱因斯坦、甘地、拳王阿里、理查·布兰森(Richard Branson)、约翰·蓝侬和小野洋子等人的黑白照片。在各种大型的广告路牌、墙体广告和公交车的车身等随处可见该方案的平面广告。当这个广告刺激消费者去思考苹果计算机的与众不同时，也同时促使人们思考自己的与众不同，以及通过使用苹果电脑，而使得他们成为创意天才。贾伯斯说：“与众不同的思考代表着苹果品牌的精神，因为充满热情创意的人们可以让这个世界变得更美好。苹果决定为处处可见的创意人，制造世界上最好的工具。”
行动营销行动营销的目标是影响身体的有形体验、生活形态与互动。行动营销通过增加他们的身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活形态、与互动，丰富顾客的生活。而顾客生活形态的改变是激发或自发的，且也有可能是由偶像角色引起的(例如，影视歌星或是著名的运动员等)。 耐克每年销售逾一亿六千万双鞋在美国，几乎每销售两双鞋中就有—双是耐克。该公司成功的主要原因之一，是有出色的“尽管去做”(JustDo It)广告。经常地描述运动中的著名篮球运动员迈克尔·乔丹，升华身体运动的体验是行动营销的经典。
体验营销丰富品牌内涵
由于中西企业在品牌的塑造和重视程度不同，在东方使用体验式营销，需要注意的首先是体验的传播要人性化、情感化、个性化。品牌的主题是体验传播的基础，天性化的品牌主题决定了传播诉求(广告等企业传播行为y要人性化、情感化，以人性的、创制独特的传播诉求，通过使用情感刺激，影响消费者的感情和情绪；以此来触动消费者的内心情感或，积淀美好记忆，每个传播诉求都必须支持主题或与主题相一致。
其次，体验传播要持久化、长：期化。品牌需要累积，品牌概念传播的累积、美誉度的累积和忠诚度的累积。历史上成功的品牌都有其独特的声音。并经过持久足量的传播。没有独特的声音，就没有先天培养的基础没有持久足量的传播，既不足以在消费者脑海中留下明确而深刻的品牌痕迹，形成清晰的认知，也无法及时更新提升品牌的时代内涵。世界上本没有天生的品牌，说得早、说话多、说得好、做提好的最后也就成了品牌。最后是在进行品牌体验式的促销势要注意品牌体验主题的创设。在创维未来三年的品牌宣传中、设置了一个“航天”的主題，那么创维就要在相当长的一个时间段内，在不同地点，通过不同的形式，进行不同形式的体验促销，演绎：传播品牌独特的体验诱因，吸引更多的人参与体验，实施品牌的体验营销，充实丰富品牌内涵，活跃牌。