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吉林市12333咨询服务热线成立于2007年，共有员工10人，其中咨询员8人，后台技术维护人员2人，是一支富有朝气的年轻队伍。12333咨询台自成立以来就确立了“创新”、“学习”、“服务”的工作思路，以“用心倾听，真诚服务，以人为本，共建和谐”的服务宗旨，充分发挥了12333服务社会公众、了解社情民意和化解社会矛盾的平台作用。截至目前，累计为江城百姓提供热线电话服务102万次，收集解答问题10575个，已经成为百姓和政府不可或缺的纽带和桥梁。