【摘 要】
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以商业模式理论、顾客价值理论、“认知—情感”理论等为基础,借助“场景刺激—内在感知—情感反应—结果选择”的整合机制,探讨顾客感知价值与顾客信任在企业商业模式场景化创新驱动顾客消费行为整个过程中的中介作用.通过问卷调查并采用结构方程模型(SEM)进行数据分析,研究表明:企业商业模式场景化创新正向驱动顾客消费行为,而不同的场景化创新对顾客消费行为的驱动影响是有差异的,产品场景化创新对顾客消费行为的正向影响最强,其次是用户场景化创新,而运营场景化创新相对较弱;顾客感知价值与顾客信任在企业商业模式场景化创新与顾客
【机 构】
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陕西科技大学 经济与管理学院,西安710021
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以商业模式理论、顾客价值理论、“认知—情感”理论等为基础,借助“场景刺激—内在感知—情感反应—结果选择”的整合机制,探讨顾客感知价值与顾客信任在企业商业模式场景化创新驱动顾客消费行为整个过程中的中介作用.通过问卷调查并采用结构方程模型(SEM)进行数据分析,研究表明:企业商业模式场景化创新正向驱动顾客消费行为,而不同的场景化创新对顾客消费行为的驱动影响是有差异的,产品场景化创新对顾客消费行为的正向影响最强,其次是用户场景化创新,而运营场景化创新相对较弱;顾客感知价值与顾客信任在企业商业模式场景化创新与顾客消费行为之间不仅起单独中介作用,还具有链式中介作用;消费者创新性通过强化商业模式场景化创新对顾客感知价值的正向影响进而调节链式中介作用.
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