【摘 要】
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<正>医院患者满意度的调查作为一种工具,从患者的角度来考查医院的服务质量及患者对医院的忠诚度,从而为医院管理层提供信息,并据此作为制定改进措施和服务发展策略的重要依
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<正>医院患者满意度的调查作为一种工具,从患者的角度来考查医院的服务质量及患者对医院的忠诚度,从而为医院管理层提供信息,并据此作为制定改进措施和服务发展策略的重要依据[1]。当今医院患者满意度调查中存在的问题现在大多数医院都在进行病人满意度的调查,结果都很不错,看起来病人对医院的服务质量都是很满意的,可是日益增多的医患矛盾,医疗纠纷却和医院满意度调查的结果向背,这其中的原因值得调查单位深思。
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