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随着制造业对个性化服务需求的增长，客户关系管理理念已日益受到重视。该文从制造业的特点及宫户关系管理与呼叫中心技术的融合入手，分析了制造企业建立客户关系管理系统的必要性，重点讨论了基于呼叫中心的客户关系管理系统的功能需求，关键技术及体系结构设计，最后给出一个典型的实现方案。
基于呼叫中心的客户管理系统在制造业的应用
【摘 要】
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随着制造业对个性化服务需求的增长，客户关系管理理念已日益受到重视。该文从制造业的特点及宫户关系管理与呼叫中心技术的融合入手，分析了制造企业建立客户关系管理系统的必要
【机 构】
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上海交通大学计算机科学与工程系
【出 处】
：
计算机工程
【发表日期】
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2004年B12期
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