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客户关系管理系统(CRM)在当代企业经营中的作用

来源 :程序员 | 被引量 : 0次 | 上传用户：tianshi6868

【摘 要】

：

面对一个长期、有贡献且关系良好的客户群,企业不仅要提供他们想要的,而且还要提供“随时随地”的服务。传统的大规模市场开发(MassMarketing)策略已不再适应当代商业特点,取

【出 处】

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程序员

【发表日期】

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2001年A01期

【关键词】

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客户关系管理系统 目标客户 客户群 当代 服务人员 服务质量 企业经营策略 贡献度 提供 选择 

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面对一个长期、有贡献且关系良好的客户群,企业不仅要提供他们想要的,而且还要提供“随时随地”的服务。传统的大规模市场开发(MassMarketing)策略已不再适应当代商业特点,取而代之的是利用客户关系管理(Customer Relation-ship Management;CRM)去选择业者所要的目标客户,且不断地成长和维持这些客户群……

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