【摘 要】
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客服部门存有大量闲置的客服语音录音,这些录音占据一定规模的存储,不加以利用,只能荒废。通过Matlab程序对西安科技大学京东校园实训中心的客服服务语音录音进行了归类、整
【基金项目】
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西安科技大学教育基金项目[201362]
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客服部门存有大量闲置的客服语音录音,这些录音占据一定规模的存储,不加以利用,只能荒废。通过Matlab程序对西安科技大学京东校园实训中心的客服服务语音录音进行了归类、整理、分析,并将其短时能量、语音节拍的特征值进行了量化处理,计算出与之相对应的最大值、最小值和均值,从而分析得出了其特征值与客户满意度之间的相关关系。该结论不仅为研究客户满意度与客服语音情感特征值之间的关系奠定了基础,也为网络在线购物平台提高客户满意度提供了一定的帮助,同时也有利于其经济效益的提升和实现优势性经营。
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