【摘 要】
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在物业管理的过程中,物业管理企业与业主之间出现问题、产生矛盾与纠纷是在所难免的.本文运用文献法、访谈法、观察法以及案例分析法,以H小区“清理僵尸自行车”事件为例,分
【机 构】
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中国农业大学烟台研究院, 山东 烟台 264000
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在物业管理的过程中,物业管理企业与业主之间出现问题、产生矛盾与纠纷是在所难免的.本文运用文献法、访谈法、观察法以及案例分析法,以H小区“清理僵尸自行车”事件为例,分析物业管理存在的问题,例如,物业管理运作不规范以及物业管理人员服务态度较差,同时物业管理也缺乏有效的监管机制等.从物业、业主及业主委员会、制度与政府不同的主体角度分析得出物业公司定位不准确并且其规模小、运营成本入不敷出,业主委员会法律地位不明确以及其对物业公司的权利难以行使,业主的自身意识存在问题等是物业管理产生问题的原因.在此基础上,本文提出要加强员工培训、加强内部考核评比,以此提高物业管理人员的服务意识并完善业主对物业管理的监督评价渠道.
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