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针对C2C情境下顾客不满意而不退货行为,运用归因理论探索顾客网购不满意而不退货行为归因对负面口碑传播的影响.C2C情境下顾客不满意而不退货行为归因的外部负面归因和内部负面归因两个因子正向影响高负面情绪和负面口碑传播,而外部正面归因和内部正面归因两个因子正向影响低负面情绪,但不影响负面口碑传播.
顾客网购不满意而不退货行为归因对负面口碑传播的影响
【摘 要】
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针对C2C情境下顾客不满意而不退货行为,运用归因理论探索顾客网购不满意而不退货行为归因对负面口碑传播的影响.C2C情境下顾客不满意而不退货行为归因的外部负面归因和内部负
【机 构】
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广西大学 广西 南宁 530004
【出 处】
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福建质量管理
【发表日期】
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2017年12期
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