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在V2中ITIL非常强调流程的建设和管理，没有摆脱IT管理的影子，忽视了对服务的感受。而在V3里，服务的地位大幅提高。
ITIL v3,服务至上
【摘 要】
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在V2中ITIL非常强调流程的建设和管理，没有摆脱IT管理的影子，忽视了对服务的感受。而在V3里，服务的地位大幅提高。
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2007年35期
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