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本文旨在借助顾客满意度指数（Customer satisfact ionindex，以下缩写为CSI）研究来了解客户的满意程度和客户需求，了解纤检机构检测服务中的薄弱环节，为今后服务质量的持续改进提供有效的科学依据，促进专业纤检机构检测服务水平的整体提高，最终取得行业内的竞争优势。
专业纤检机构顾客满意度测评研究
【摘 要】
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本文旨在借助顾客满意度指数（Customer satisfact ionindex，以下缩写为CSI）研究来了解客户的满意程度和客户需求，了解纤检机构检测服务中的薄弱环节，为今后服务质量的持续改进提供
【机 构】
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北京市纺织纤维检验所
【出 处】
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中国纤检
【发表日期】
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2010年23期
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