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将商业生态系统理论引入服务质量管理，分析服务生态系统的涵义和作用，提出基于服务生态系统、面向价值共创共享的服务质量管理模型和观点，运用服务价值创新方法从价值层面实现管理目标。
基于服务生态系统的服务质量管理探索
【摘 要】
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将商业生态系统理论引入服务质量管理，分析服务生态系统的涵义和作用，提出基于服务生态系统、面向价值共创共享的服务质量管理模型和观点，运用服务价值创新方法从价值层面实现管
【机 构】
：
上海大学管理学院
【出 处】
：
管理现代化
【发表日期】
：
2014年1期
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