【中图分类号】R417【文献标识码】A【文章编号】1632-5281（2014）09
　　亲情护理是一个完整的护理体系，是体现人性化的全新理念，坚持以人为本，对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严给予亲人般的关心和关注[1]。针对体检人群是健康群体，2012年我们把亲情护理应用于体检中心，获得了很好的效果。现介绍如下：
　　1. 以整体护理精神为指导，提供微笑服务
　　客服护士主动、热情接待体检者，介绍卫生间、候诊室等环境；向等待的体检者和亲属详细介绍体检的流程，并发流程宣传册；根据体检者情况聊聊家常和日常见闻，让体检者有被尊重与重视的感觉，从而使其很自然地主动配合配合体检，并提供所需的资料；再告体检者即将要做的检查，使体检者和家属了解体检中心和医院的医技水平。
　　2. 用温蔼的语言进行交流，提供真诚服务
　　护士在体检过程中，建立充满爱心、关心和责任心的体检氛围；用亲情式的沟通对体检者讲解体检过程中会出的状况，如：超声波检查是超声产生的波在人体内传播时，通过示波屏显示体内各种器官和组织对超声的反射和减弱规律来诊断疾病的一种方法，目前来说没有发现超声波检查对人体有害，为了增加检查的清晰度，医生在检查前会在探查头涂上一层糊状的物品，会使人产生一种凉凉的感觉，这是正常的现象，不必惊慌等，加体检者对体检产生安全感.
　　3.实施个体化的体检护理，提供亲情服务
　　针对不同的年龄、不同性别以及不同层次的体检者，采用不同的护理服务模式。因为人与人之间在心理上吸引与排斥关系，反映人与人之间在心理上亲疏远近关系。要在短时间内让体检者接纳并认可，第一印象是非常重要的，人只有一个机会创造一个良好的第一印象，不论好与坏，第一印象常常是很顽固的，能够在最初给人以很大影响，以至于不会在短时期改变看法。所以护士在接待体检者时要讲究称呼，产生一分钟的效应。在陪检时多一些嘱托和问候，并加强亲情呼唤，亲情刺激。可以让体检者感受到护士高度负责的工作态度，逐渐建立信感和依赖感，进而提高遵医行为。
　　4.采用人性化的优质服务，提高体检依从性 体检中心应确保体检者的安全，以人为中心是体检中心护理的核心，体检者在优质护理中感受的关怀越深对护理的满意度就越高。体检者护士通过与体检者沟通，与体检者和家属的沟通拉近了关系，增加了体检者的安全感，对保证体检者顺利进行起到了重要作用。体检中心开展以"人为中心"的优质护理服务，有利于推动和促进体检中心护理工作的发展，提高了护理质量，而且有利于体现护士的自我价值。由原来的要我服务转变为我要服务的理念，激发了护士对护理工作的研究、思考和探索的热情，以便将自己所学的医学、心理学及社会知识等充分运用到体检中心的护理实践中去，更好地为大众群体服务，提高了医院的声誉。
　　总之，体检中心从2012年以来，开展亲情护理以来，得到了医院领导的表扬；同时也得到了社会的认可，在多次医院满意度测评中获得好评，并被评为医院优质护理示范窗口；体检中心的工作量也日益增多。
　　参考文献
　　[1]彭美慈，王春生，王国成，等.护理是什么-诠释植根中国文化的护理概念[J].中华护理杂志，2004，39（1）：2-5.