【摘 要】
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目的:通过对作者所在的台州市中心医院产科病人住院环境满意度偏低的原因进行分析,制定针对性的整改措施,提高患者对住院环境的满意度,从而提高住院整体满意度。方法:PDCA管
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目的:通过对作者所在的台州市中心医院产科病人住院环境满意度偏低的原因进行分析,制定针对性的整改措施,提高患者对住院环境的满意度,从而提高住院整体满意度。方法:PDCA管理工具,鱼骨图及投票法原因分析,“5S”管理,并采用自行设计的调查问卷。结果:患者对住院环境舒适度的总体满意度得分上升9.3%,更好地满足了患者康复及生理、心理舒适需求,提高了患者的整体满意度。
OBJECTIVE: To analyze the reasons for the low satisfaction rate of obstetric patients hospitalized in Taizhou Central Hospital, and to make targeted corrective measures to improve the patients’ satisfaction with the hospital environment so as to improve the overall hospitalization satisfaction. Methods: PDCA management tools, fishbone chart and voting analysis, “5S” management, and use of self-designed questionnaire. Results: The overall satisfaction score of inpatient environment comfort increased by 9.3%, which better met the needs of patients ’rehabilitation, physiology and psychology, and improved the patients’ overall satisfaction.
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