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搞好服务营销 ,是提升企业核心竞争力的重要途径。研究科学的顾客满意度测试方法 ,对做好服务营销工作具有十分重要的意义。本文介绍了两种传统顾客满意度测试方法 ,指出了其存在的缺陷 ,提出了克服两者弊端的综合性测试方法 ,以期丰富顾客满意度研究理论 ,为业界提供一套较科学的测试方法。
零售企业顾客满意度测试方法探讨
【摘 要】
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搞好服务营销 ,是提升企业核心竞争力的重要途径。研究科学的顾客满意度测试方法 ,对做好服务营销工作具有十分重要的意义。本文介绍了两种传统顾客满意度测试方法 ,指出了其
【机 构】
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华南理工大学工商管理学院 副院长。邮编:510640
【出 处】
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商讯商业经济文荟
【发表日期】
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2003年04期
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