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作为一名从事市场营销管理工作多年的职业经理人，对于营销管理的各个环节，积累了丰富的经验，但是对于营销管理的现状也存在着不少困惑：
营销团队中：一线销售人员的困惑
从电话销售、市场部门提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常常在这些线索上浪费了大量的任务，我是不是该自己去找这些线索？出差在外，我要是能看到公司的客户产品和文档信息就好了！我这次面对的是一个老客户，我却想不起他那里的详细情况，应该如何给客户报价才能留住他呢？
营销团队中：经理人员的困惑
例一、有个客户来电问询我们怎么对他们的需求没有反馈，但一直跟单的业务员最近辞职了；例二、我作为销售经理，对于这个客户的来龙去脉一无所知，他那里究竟有那些需求？真急人；有多个销售人员都和这家客户联系过，我作为销售经理，怎么知道他们给客户承诺过什么；例三、现在手上有个大单子，该派那个销售员去执行跟踪任务，才能达到与其效果？客户抱怨有个问题反馈了很久，竞无人去给他们排除？
营销团队中：市场人员的困惑
每年的展览会、研讨会上，我们都能收到很多名片、很多来问询和洽谈的人，怎么才能充分利用它们？在展览会、研讨会上，我向500多人发送了公司资料，这些人对我们的产品的看法怎样？其中有多少人已经和销售人员接触了？我应该和哪些真正的潜在购买者多多接触？我怎样才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复给客户发放相同的资料，有越来越多的人访问我们的站点了，但我怎样才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，它们究竟想买什么？
作为企业高层管理人员的困惑
好的销售人员实在太少了，即使在人才市场上有，要价非常高。企业花在人力、物力培养出来的销售精英说走就走了，而且把客户资料全部带走，企业销售业绩明显下滑。各个业务线的市场销售人员信息沟通不够，客户挖掘不足，业务机会浪费严重。
大客户、重点客户每年我们做到了哪些业务？我们关怀够不够，有些客户是不是都3个月没有人去联系了？公司的销售、市场人员都在不停的开拓新客户，但是老客户倒是晾在了一边；
也在不停的加强管理但是效果并未如同想像的那么理想，如何让更多的流程规范化，制度化
我们尝试这样来做……
销售过程管理：提供从潜在客户攻关的过程管理，如何管理好普通客户、VI P客户，重点客户，如何舍弃一些失效客户，我们建议保留痕迹；
二八原则：80%的业务利润是20%的重点客户提供的，对老客户的关系维持管理，关注每个业务机会，最大化服务好老客户；
具体业务机会：关注竞争对手，选择合作伙伴，即使掌握动态，合理安排任务和攻关活动；
具体安排计划和任务，使市场部门、销售部门运作清晰可见；
摆脱时间、地域的限制，随时知晓客户、产品、文档情况，各个环节和部门互通有无；
提供销售分析、统计、预测、报表，及时掌握在各个销售环节上的客户；
针对潜在客户：
详细掌握客户情况，组织架构，联系人，经办人、决策人、财务负责人；客户攻关的过程和信息，每次安排的活动具体情况，全面掌握和客户发生的电话、拜访、报价，适宜的安排客户关系管理；
针对个人管理的老客户：
客户已有资产，新需求中采取的产品、价格策略，竞争对手情况、合作伙伴情况；客户维持的过程和信息，每次安排的活动具体情况，全面掌握和客户发生的电话、拜访、报价，适宜的安排客户关系管理；
具体业务机会
掌握具体业务机会的详细情况，产品、价格、竞争者、合作伙伴；具体安排具体业务机会的攻关工作，安排日程、任务，随时掌握业务机会的进展；
及时为企业销售把脉
分析企业处于各个阶段的业务机会，处于发现机会、了解需求、报价、合同签订等各个阶段的业务机会做漏斗分析；及时关注企业目前销售额，产品的销售情况；
搭建这么一个平台，我们力求做到
l、统一管理客户资源
客户、联系人、业务机会，以及销售过程中的客户交往活动，客户内部组织结构等静态和动态的信息，全部储存在服务器数据库中，保证数据安全和资源共享。
2、 强大的智能分析决策支持系统
通过对客户、机会、签约率、销售额、合同收款状况等一系列数据的统计分析，为管理层提供决策依据，真正提高销售业绩，并保证了销售预测的准确性，让企业的市场经费投入更有针对性，更接近目标客户。
3、 销售团队内部协作机制
提供实时的提示系统，任何信息一经系统发布，立刻将通过电子邮件、手机短信等传送到指定接收者，使得团队成员随时掌握最新信息。
4、 知识库支持
让有潜质的销售人员，通过知识库里的案例指导，迅速成长为一流的销售人员，从而快速的地提高和保持销售团队的销售能力。
5、 高可靠性，安全性
客户信息随时备份，避免由于软硬件故障导致数据遗失。采用SSl加密格式，确保数据传输安全。严格的操作权限设定，保证企业的销售团队、客服团队和技术支持团队安全地接触客户信息。
6、 灵活的可定制性，适合各行业客户需要
功能模块，数据字典，用户自定义的字段，灵活的业务和管理模块及各项分析统计功能。方便客户打造独有的销售管理系统。
软件采用B/S架构，不需要安装客户端，只要有浏览器（IE）即可使用，系统试用面非常广泛；流动性更强，无论在公司、家里、网吧、宾馆，只要有网络的地方就可以使用；客户信息在企业内部各职能部门之间流转，大大提高工作效率和客户服务水平；洞彻销售各个环节，抓住每个业务机会，合理安排日程和任务，整加客户满意度，培养忠诚客户。
来自客户的反馈
莫先生（营销人员）：在没有使用TopSales之前我一直都是用笔记本记录一些潜在客户的资料，后来资料越来越多就非常难管理。我现在将这些潜在客户的资料放在了TopSales里，然后设定回访日期，每天当我打开电脑的时候就会得到一份今天需要拜访的客户记录，而且我还将它打印出来，一目了然...。另外我还非常喜欢TopSales的“客户历史”的功能，每次拜访之后，我都将拜访时所发生的事记录在案，方便以后翻阅。对于我们营销人员来说，如何将潜在的客户变成客户，然后如何将客户变成自己口袋里的金钱是我们最重要的目标。
李先生（物流公司老总）：非常感谢您的软件，现在通过TopSales来管理和维护我的客户，使得我们对新客户的拓展显得有序，对老客户的维护更加周到。业务团队的工作我可以一目了然，对市场拓展工作我可以抓住重点，及时有效的督促具体人员，对老客户，采取的关怀和客户的投诉处理方面，都及时掌握一线的信息，提高了服务质量，也节省了我们的时间。
何先生（IT业）：您好，我是做硬件产品全国分销，我的客户遍布全国，并且采取了渠道分销的方式。每天都在支持全国各地的渠道商跟进每个业务机会，平常大多是通过Email联系，针对各地的业务机会，我们在报备、跟踪拓展的每个环节，在TopSales上都能了解到，并且各个区域负责人及时的跟进和服务，有任何产品上的信息，可以在平台上一站式通知到各个环节，并且在向所有客户群发邮件变成了一件容易的事。
（信息反馈请E-mail:yexiaoc@goodmicro.com）
营销团队中：一线销售人员的困惑
从电话销售、市场部门提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常常在这些线索上浪费了大量的任务，我是不是该自己去找这些线索？出差在外，我要是能看到公司的客户产品和文档信息就好了！我这次面对的是一个老客户，我却想不起他那里的详细情况，应该如何给客户报价才能留住他呢？
营销团队中：经理人员的困惑
例一、有个客户来电问询我们怎么对他们的需求没有反馈，但一直跟单的业务员最近辞职了；例二、我作为销售经理，对于这个客户的来龙去脉一无所知，他那里究竟有那些需求？真急人；有多个销售人员都和这家客户联系过，我作为销售经理，怎么知道他们给客户承诺过什么；例三、现在手上有个大单子，该派那个销售员去执行跟踪任务，才能达到与其效果？客户抱怨有个问题反馈了很久，竞无人去给他们排除？
营销团队中：市场人员的困惑
每年的展览会、研讨会上，我们都能收到很多名片、很多来问询和洽谈的人，怎么才能充分利用它们？在展览会、研讨会上，我向500多人发送了公司资料，这些人对我们的产品的看法怎样？其中有多少人已经和销售人员接触了？我应该和哪些真正的潜在购买者多多接触？我怎样才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复给客户发放相同的资料，有越来越多的人访问我们的站点了，但我怎样才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，它们究竟想买什么？
作为企业高层管理人员的困惑
好的销售人员实在太少了，即使在人才市场上有，要价非常高。企业花在人力、物力培养出来的销售精英说走就走了，而且把客户资料全部带走，企业销售业绩明显下滑。各个业务线的市场销售人员信息沟通不够，客户挖掘不足，业务机会浪费严重。
大客户、重点客户每年我们做到了哪些业务？我们关怀够不够，有些客户是不是都3个月没有人去联系了？公司的销售、市场人员都在不停的开拓新客户，但是老客户倒是晾在了一边；
也在不停的加强管理但是效果并未如同想像的那么理想，如何让更多的流程规范化，制度化
我们尝试这样来做……
销售过程管理：提供从潜在客户攻关的过程管理，如何管理好普通客户、VI P客户，重点客户，如何舍弃一些失效客户，我们建议保留痕迹；
二八原则：80%的业务利润是20%的重点客户提供的，对老客户的关系维持管理，关注每个业务机会，最大化服务好老客户；
具体业务机会：关注竞争对手，选择合作伙伴，即使掌握动态，合理安排任务和攻关活动；
具体安排计划和任务，使市场部门、销售部门运作清晰可见；
摆脱时间、地域的限制，随时知晓客户、产品、文档情况，各个环节和部门互通有无；
提供销售分析、统计、预测、报表，及时掌握在各个销售环节上的客户；
针对潜在客户：
详细掌握客户情况，组织架构，联系人，经办人、决策人、财务负责人；客户攻关的过程和信息，每次安排的活动具体情况，全面掌握和客户发生的电话、拜访、报价，适宜的安排客户关系管理；
针对个人管理的老客户：
客户已有资产，新需求中采取的产品、价格策略，竞争对手情况、合作伙伴情况；客户维持的过程和信息，每次安排的活动具体情况，全面掌握和客户发生的电话、拜访、报价，适宜的安排客户关系管理；
具体业务机会
掌握具体业务机会的详细情况，产品、价格、竞争者、合作伙伴；具体安排具体业务机会的攻关工作，安排日程、任务，随时掌握业务机会的进展；
及时为企业销售把脉
分析企业处于各个阶段的业务机会，处于发现机会、了解需求、报价、合同签订等各个阶段的业务机会做漏斗分析；及时关注企业目前销售额，产品的销售情况；
搭建这么一个平台，我们力求做到
l、统一管理客户资源
客户、联系人、业务机会，以及销售过程中的客户交往活动，客户内部组织结构等静态和动态的信息，全部储存在服务器数据库中，保证数据安全和资源共享。
2、 强大的智能分析决策支持系统
通过对客户、机会、签约率、销售额、合同收款状况等一系列数据的统计分析，为管理层提供决策依据，真正提高销售业绩，并保证了销售预测的准确性，让企业的市场经费投入更有针对性，更接近目标客户。
3、 销售团队内部协作机制
提供实时的提示系统，任何信息一经系统发布，立刻将通过电子邮件、手机短信等传送到指定接收者，使得团队成员随时掌握最新信息。
4、 知识库支持
让有潜质的销售人员，通过知识库里的案例指导，迅速成长为一流的销售人员，从而快速的地提高和保持销售团队的销售能力。
5、 高可靠性，安全性
客户信息随时备份，避免由于软硬件故障导致数据遗失。采用SSl加密格式，确保数据传输安全。严格的操作权限设定，保证企业的销售团队、客服团队和技术支持团队安全地接触客户信息。
6、 灵活的可定制性，适合各行业客户需要
功能模块，数据字典，用户自定义的字段，灵活的业务和管理模块及各项分析统计功能。方便客户打造独有的销售管理系统。
软件采用B/S架构，不需要安装客户端，只要有浏览器（IE）即可使用，系统试用面非常广泛；流动性更强，无论在公司、家里、网吧、宾馆，只要有网络的地方就可以使用；客户信息在企业内部各职能部门之间流转，大大提高工作效率和客户服务水平；洞彻销售各个环节，抓住每个业务机会，合理安排日程和任务，整加客户满意度，培养忠诚客户。
来自客户的反馈
莫先生（营销人员）：在没有使用TopSales之前我一直都是用笔记本记录一些潜在客户的资料，后来资料越来越多就非常难管理。我现在将这些潜在客户的资料放在了TopSales里，然后设定回访日期，每天当我打开电脑的时候就会得到一份今天需要拜访的客户记录，而且我还将它打印出来，一目了然...。另外我还非常喜欢TopSales的“客户历史”的功能，每次拜访之后，我都将拜访时所发生的事记录在案，方便以后翻阅。对于我们营销人员来说，如何将潜在的客户变成客户，然后如何将客户变成自己口袋里的金钱是我们最重要的目标。
李先生（物流公司老总）：非常感谢您的软件，现在通过TopSales来管理和维护我的客户，使得我们对新客户的拓展显得有序，对老客户的维护更加周到。业务团队的工作我可以一目了然，对市场拓展工作我可以抓住重点，及时有效的督促具体人员，对老客户，采取的关怀和客户的投诉处理方面，都及时掌握一线的信息，提高了服务质量，也节省了我们的时间。
何先生（IT业）：您好，我是做硬件产品全国分销，我的客户遍布全国，并且采取了渠道分销的方式。每天都在支持全国各地的渠道商跟进每个业务机会，平常大多是通过Email联系，针对各地的业务机会，我们在报备、跟踪拓展的每个环节，在TopSales上都能了解到，并且各个区域负责人及时的跟进和服务，有任何产品上的信息，可以在平台上一站式通知到各个环节，并且在向所有客户群发邮件变成了一件容易的事。
（信息反馈请E-mail:yexiaoc@goodmicro.com）