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神秘顾客研究起源于西方,在美国约有三十多年的研究历史。九十年代初随着市场研究这门学科进入中国,神秘顾客调研也深入各个领域,并且成为消费品研究的重要分支。本文利用一个实际案例讨论了神秘顾客对企业服务质量的提升。
对神秘顾客帮助企业提升服务质量的研究分析
【摘 要】
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神秘顾客研究起源于西方,在美国约有三十多年的研究历史。九十年代初随着市场研究这门学科进入中国,神秘顾客调研也深入各个领域,并且成为消费品研究的重要分支。本文利用一
【机 构】
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北京信息职业技术学院
【出 处】
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中国新技术新产品
【发表日期】
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2012年09期
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