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一、建立保证交通运输服务质量预警管理系统的思路 交通运输的生产经营以载运工具为生产经营单位,具有分散作业、机动灵活、流动性大等特点,所以交通运输服务质量随意性大,不易受控制,再加上在执行质量管理过程中失误的不可避免性,使得服务质量难免出现不良波动。如,车乘人员服务态度恶劣、违反服务操作规程等,造成交通运输企业的服务质量水平相对与服务质量目标总是处在好、