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一个企业想在竞争白热化的市场中站稳脚跟,脱颖而出,就必须把品牌形象牢牢地扎根于消费者心中,长期与消费者实现双向互动沟通,培养一大批忠诚的消费群.然而,事实是,流失顾客的现象每天都在发生,消费群处于不稳定状态,曾经忠诚的消费群体喜新厌旧.如果企业仅是被动地成为被选择方,而不积极地培养忠诚的消费群,失败就一定是无法避免的了.