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在服务行业快速稳步发展的今天，服务语言的经济价值也日益凸显，这必然对相关从业人员的语言态度和语言使用产生一定的影响，提出一定的要求。本报告调查了扬州市服务行业从业人员在普通话、方言、文明用语和外语这几大语言种类上的语言态度、语言能力、语言行为和语言培训情况，针对扬州市服务行业中存在的普通话标准化测试少，对外语倾向程度和掌握水平较低以及服务单位和个体的语言培训较少等问题，从开发服务语言经济价值的角度提出建议。