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（广西民族大学 管理学院，广西 南宁 536000）
【摘 要】竞争情报对中小企业进行高效决策、提高市场竞争力发挥着重要作用。文章从自媒体环境对中小企业竞争情报工作的影响的视角，分析面向中小企业的竞争情报服务工作的现状及原因，在此基础上提出相应对策，以提升竞争情报工作的服务质量和能力，更好地实现情报对中小企业的价值。
【关键词】自媒体；中小企业；竞争情报
【中图分类号】G350 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2016）07-0156-03
0 引言
竞争情报对于企业发展的价值逐渐得到人们的重视。竞争情报价值的实现过程是基于竞争情报能力发现问题到解决问题的过程[1]。然而，在基于Web2.0发展的自媒体时代，企业所面临的是海量的质量参差不齐的信息，且获取信息的渠道呈现出多样化的趋势，如何借助自媒体，使得企业从信息收集、信息分析、信息挖掘到竞争情报产品的形成的整个过程变得更加的科学和高效，则成为自媒体环境下企业获取有效竞争情报、支持企业决策、取得竞争优势的关键。与大企业相比，从竞争情报的工作开展情况来看，中小企业对其的重视程度还远远不够。基于此，本文主要探讨如何充分利用自媒体的多样渠道，提高竞争情报对中小企业的价值的问题。
1 自媒体的含义及其特点
1.1 自媒体的含义
“We，media”（自媒体）最早是由丹·吉摩尔（Dan Gillmor）于2002年年底提出来的一种新的媒体形态，却没有给它下个明确定义，学界和业界也一直没有形成统一的概念。而在微博、微信及各种新的Web2.0软件和服务迅速发展的时代环境下，自媒体可被定义为能够促使一般大众生产、创造并传播有意义的内容信息的网络媒介形式，这些媒介能够将这些内容信息传播给不确定的其他网络受众[2]，并在传播参与者之间形成强烈的互动。自媒体的形式多样，包括了微博、微信、博客、论坛等与公众生活息息相关的新的网络媒体。
1.2 自媒体的特点
作为一种全新的网络媒体形式，自媒体成为公众工作、生活和社交不可或缺的网络平台，是由其特点和优势决定的。首先是平民化，自媒体一般都会有PC端和移动端，普通公众都可以注册成为自媒体用户，拥有自己的“媒体”，表达自己的观点，而不再是以前那样被动接收筛选后的信息，从“旁观者”转变成为“当事人”。其次是交互性强，通过自媒体，信息传播者能够迅速地将自己创建的信息传播给受众，受众也可以迅速地对其进行反馈，如点赞、评论，这些反馈的信息经过不断地整合，最终往往能形成一种具有指导性的舆论[3]。最后是传受一体化，在自媒体环境下，信息传播者和受众的地位已发生了巨大转变，他们不再被灌输者，可以即时对传播者发出的信息作出点赞或者评论等回应，传播者与接受者的界限日趋模糊。相对于旧媒体，自媒体的新特点是它的消解力量，即消解信息发送者与接收者之间的边界，传受一体化趋势越来越明显[4]。
2 中小企业竞争情报发展现状分析
竞争情报对于中小企业的发展来说具有战略性价值，及时准确获取关键情报对于在同水平企业竞争中获取竞争优势，从行业巨头手中分得一杯羹，具有极其重要的意义。但由于种种原因，中小企业的竞争情报工作的开展仍不尽如人意，主要存在以下问题。
2.1 中小企业缺乏竞争情报意识
一直以来，对于中小企业而言，企业重大决策大多是凭借领导的经验或直觉，体现的是领导的个人威信和魄力，或者只是根据抽样市场调查数据来进行战略规划，极少具有竞争情报的概念。竞争情报服务工作无法得到中小企业足够的重视。其中，中小企业的高层缺乏竞争情报意识是最重要的原因。由于中小企业规模小，业务量少，运作比较简单，一般只需要少数几个管理者进行管理，企业高层很多不了解情报及其价值，认为中小企业运营根本不需要什么情报，而对于专业情报机构的服务推广，他们当中很多人认为，中小企业的运营不需要像大企业那样，花费大量的资金购买情报服务或者成立内部专门情报部门，也根本没有这种能力和精力，导致情报工作无法得到应有的重视。此外，由于缺少竞争情报意识的企业文化，中小企业的普通员工也极少具有竞争意识，不善于利用人际关系或相关信息渠道来进行竞争情报的获取，为高层提供决策支持，更严重的是缺乏反竞争意识，很容易泄露本企业的信息，置本企业运营情况暴露给竞争对手，使得本企业失去竞争优势。
2.2 中小企业对竞争情报的质量满意度不高
中小企业往往以能否为其带来直接经济效益来衡量情报的价值[5]。一方面，部分中小企业与专业情报机构有合作关系。虽然有的中小企业愿意购买竞争情报机构提供的情报服务，但其中不少的中小企业认为购买的情报并不能很好地为企业决策提供帮助，针对性差、有价值的情报少，目前的情报服务不能很好地满足企业的情报需要。其中，有企业内部对竞争情报的认识偏差的原因，同时，由于情报机构高素质的竞争情报人才缺乏，也容易导致情报收集和分析预测能力不足，提供给中小企业的情报质量不高、连续性差等问题，不能真正给中小企业决策提供情报支持，带来直接经济收入，使中小企业对竞争情报服务的满意度偏低。另一方面，部分中小企业以内部相关部门的情报为决策基础。由于对竞争情报价值的认识偏差，以及资金、技术、人才等方面相较大企业的劣势，多数中小企业并没有建立自己的竞爭情报体系，取而代之的是少数的市场专员，而专门设立情报部门的则更是罕见。由于市场专员并不是专业的竞争情报人才，情报意识不强，情报技术运用不熟练，情报收集和分析预测能力缺乏，导致提供给中小企业的情报往往不全面、时效性差，使中小企业对情报质量的满意度不高。
2.3 中小企业对新竞争情报源利用不足
大部分中小企业获取情报服务的渠道还是传统意义上的竞争情报的信息源，如人际网络、竞争对手企业、客户供应商企业等正式渠道信息，以及互联网、微博、微信等自媒体非正式渠道信息。随着Web2.0网络信息传播和通信技术的发展，中国已经进入自媒体时代。自媒体为用户创建了一个参与表达沟通和分享的环境，相关行业、竞争对手的信息都会在自媒体网络中传播，中小企业的情报人员通过微博、微信等自媒体，可以多渠道地获取相关信息，即竞争情报来源广泛，这对中小企业的发展无疑是一种机遇。同时，由于信息获取渠道的多样，即竞争情报人员面对的是海量的信息，对他们的专业能力无疑提出了更高的要求。但是，很多情报人员未能认识自媒体的本质及其对中小企业竞争情报工作带来的影响，以及竞争意识不强，未能充分利用灵活自主的多样性自媒体渠道，收集和分析多源情报，缺乏情报延续性，针对性比较差，能为企业发展战略提供决策参考的价值不高。 3 自媒体环境下中小企业竞争情报研究应对策略
自媒体环境下，中小企业日渐认识到情报已成为获取竞争优势的重要资源，改变了企业决策的模式。中小企业必须正确应对这种变化和挑战，转变工作思路，创新工作方法，运用一切技术手段充分挖掘大数据和小数据的情报价值，为企业发展提供智力支持。为此，企业情报工作应从以下几个方面积极应对。
3.1 企业高层：重视竞争情报的价值
竞争情报是企业准确决策的前提，是企业市场定位的向导，是企业经营的预警系统，有利于企业技术创新，可以优化企业资源配置[6]。中小企业高层应该转变管理观念，要充分认识到情报对企业核心竞争能力培育的关键作用。加大力度建设企业的竞争情报部门，把它作为企业的核心支持部门；确实没有这种实力的中小企业，可以加强市场专员或情报专员的招募和培养，提高他们的专业技能。企业高层还应该强化竞争情报意识，建立较完善的竞争情报系统，完善竞争情报的收集和报告制度及竞争对手情报的收集等日常竞争情报工作制度，加强各部门的信息共享和沟通，提高决策的效率。企业是竞争情报发展的沃土，高校是情报人才培养的圣地，中小企业应加强与高校的合作，竞争情报学术活动也应多向企业倾斜[7]。
3.2 情报机构：提高情报研究人员的专业素质
自媒体时代，各种便捷的信息渠道使得情报源更加丰富，也对情报研究人员提出了挑战。将多来源的、海量的信息转化为可利用情报，需要专业情报研究人员具备高素质专业信息收集、信息挖掘和信息分析能力。对于情报研究人员来说，除加强相关理论知识学习外，还亟须提升专业化的情报技能，如加强动态信息监控及抓取技术、大数据情报分析方法、可视化技术等。同时，还要转变情报研究人员的工作方式，提高情报的针对性，也就是在开展竞争情报工作之前，需要精准确定中小企业情报的需求，制定科学的研究规划，从而进行深入的信息分析工作，形成情报产品，为中小企业决策者提供情报支持。加强与中小企业的沟通，真正了解企业的情报需求，筛选情报信息源，采用适当的情报搜集方式，通过专业的信息分析模型，对情报进行综合分析研究，充分挖掘隐性情报，提升情报质量，保证情报提供的连续性。
3.3 中小企业：充分利用自媒体开展情报工作
自媒体给中小企业的竞争情报服务工作带来了巨大的影响，如新的情报来源、人际情报网、确认情报的新方式[8]。中小企业虽不能像行业巨头、大企业那样拥有自己完善的竞争情报系统，但也要正视自媒体微时代的到来，转换工作思维，充分认识自媒体带来的机遇与挑战，在情报分析中充分利用各种自媒体，在第一时间准确地捕捉到竞争对手、竞争环境及市场变化信息，快速分析预测，推送给企业决策者，使其在最短时间内获知竞争动态和市场行情，提高决策的准确性、前瞻性。例如，充分利用自媒体对竞争对手的动态分析、产业和科技情报的动态进行实时跟踪和监测，以及关键技术专利情报的动态分析、关键人物的动态情报跟踪与监测、消费者动态情报的动态分析等[9]。同时，还应该利用好员工的社交网络情报源，如微博、微信等自媒体朋友圈，可以廉价得到有关竞争对手的信息。因此，中小企业培养员工的情报意识和竞争意识，建立相应的情报共享、沟通、反馈与奖励制度是非常有必要的。
4 结语
企业间的竞争日益激烈，竞争情报在中小企业获取竞争优势中的价值进一步凸显。本文通过分析自媒体环境下中小企业的情报工作开展现状和原因发现，中小企业缺乏竞争情报意识、对情报质量不满意、对自媒体环境下的新竞争情报源利用不足等问题，针对这些问题从中小企业高层、情报机构和全企业员工等角度提出应对建议，以帮助中小企业在自媒体环境下更好地开展竞争情报工作，实现情报的核心竞争，帮助中小企业获取竞争优势，从而实现利润最大化。
参 考 文 献
[1]陈锋.竞争情报的价值及其实现[J].图书情报工作，2007，51（11）：6-9.
[2]谭立立.自媒体环境中的危机信息传播研究[J].新闻界，2009（1）：12-14.
[3]张常旺.试析新媒体环境下信息传播的“多米诺效应”
[J].新闻传播，2013（4）：60-61.
[4]闫宏，孙帅.新媒体条件下传播过程及模式的变化[J].广告人，2007（4）：163-164.
[5]苗蕾，许明金.面向中小企业的竞争情报服务研究[J].图书与情报，2014（2）：131-133.
[6]李勇.竞争情报在企业发展中的作用研究[J].科技致富向導，2014（18）：241，261.
[7]包昌火.对当前我国情报工作发展方向的几点建议[J].情报杂志，2014，33（5）：1-2.
[8]谢新洲，王强.基于社会化媒体的竞争情报服务研究[EB/OL].http：//icci.info.yup.cn/u/cms/www/201211/02102353o5e6.pptx，2016-06-30.
[9]刘如.动态情报跟踪与监测系统[EB/OL].http：//icci.info.yup.cn/u/cms/www/201211/02101025p77.pptx，2016-06-30.
[责任编辑：高海明]
【作者简介】本文系广西民族大学研究生教育创新计划项目“政务信息价值评估指标体系构建及检验”（项目编号：gxun-chxs2015035）的研究成果之一。
【作者简介】庞进京，男，广西民族大学管理学院情报学专业硕士研究生，研究方向：信息资源管理。
【摘 要】竞争情报对中小企业进行高效决策、提高市场竞争力发挥着重要作用。文章从自媒体环境对中小企业竞争情报工作的影响的视角，分析面向中小企业的竞争情报服务工作的现状及原因，在此基础上提出相应对策，以提升竞争情报工作的服务质量和能力，更好地实现情报对中小企业的价值。
【关键词】自媒体；中小企业；竞争情报
【中图分类号】G350 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2016）07-0156-03
0 引言
竞争情报对于企业发展的价值逐渐得到人们的重视。竞争情报价值的实现过程是基于竞争情报能力发现问题到解决问题的过程[1]。然而，在基于Web2.0发展的自媒体时代，企业所面临的是海量的质量参差不齐的信息，且获取信息的渠道呈现出多样化的趋势，如何借助自媒体，使得企业从信息收集、信息分析、信息挖掘到竞争情报产品的形成的整个过程变得更加的科学和高效，则成为自媒体环境下企业获取有效竞争情报、支持企业决策、取得竞争优势的关键。与大企业相比，从竞争情报的工作开展情况来看，中小企业对其的重视程度还远远不够。基于此，本文主要探讨如何充分利用自媒体的多样渠道，提高竞争情报对中小企业的价值的问题。
1 自媒体的含义及其特点
1.1 自媒体的含义
“We，media”（自媒体）最早是由丹·吉摩尔（Dan Gillmor）于2002年年底提出来的一种新的媒体形态，却没有给它下个明确定义，学界和业界也一直没有形成统一的概念。而在微博、微信及各种新的Web2.0软件和服务迅速发展的时代环境下，自媒体可被定义为能够促使一般大众生产、创造并传播有意义的内容信息的网络媒介形式，这些媒介能够将这些内容信息传播给不确定的其他网络受众[2]，并在传播参与者之间形成强烈的互动。自媒体的形式多样，包括了微博、微信、博客、论坛等与公众生活息息相关的新的网络媒体。
1.2 自媒体的特点
作为一种全新的网络媒体形式，自媒体成为公众工作、生活和社交不可或缺的网络平台，是由其特点和优势决定的。首先是平民化，自媒体一般都会有PC端和移动端，普通公众都可以注册成为自媒体用户，拥有自己的“媒体”，表达自己的观点，而不再是以前那样被动接收筛选后的信息，从“旁观者”转变成为“当事人”。其次是交互性强，通过自媒体，信息传播者能够迅速地将自己创建的信息传播给受众，受众也可以迅速地对其进行反馈，如点赞、评论，这些反馈的信息经过不断地整合，最终往往能形成一种具有指导性的舆论[3]。最后是传受一体化，在自媒体环境下，信息传播者和受众的地位已发生了巨大转变，他们不再被灌输者，可以即时对传播者发出的信息作出点赞或者评论等回应，传播者与接受者的界限日趋模糊。相对于旧媒体，自媒体的新特点是它的消解力量，即消解信息发送者与接收者之间的边界，传受一体化趋势越来越明显[4]。
2 中小企业竞争情报发展现状分析
竞争情报对于中小企业的发展来说具有战略性价值，及时准确获取关键情报对于在同水平企业竞争中获取竞争优势，从行业巨头手中分得一杯羹，具有极其重要的意义。但由于种种原因，中小企业的竞争情报工作的开展仍不尽如人意，主要存在以下问题。
2.1 中小企业缺乏竞争情报意识
一直以来，对于中小企业而言，企业重大决策大多是凭借领导的经验或直觉，体现的是领导的个人威信和魄力，或者只是根据抽样市场调查数据来进行战略规划，极少具有竞争情报的概念。竞争情报服务工作无法得到中小企业足够的重视。其中，中小企业的高层缺乏竞争情报意识是最重要的原因。由于中小企业规模小，业务量少，运作比较简单，一般只需要少数几个管理者进行管理，企业高层很多不了解情报及其价值，认为中小企业运营根本不需要什么情报，而对于专业情报机构的服务推广，他们当中很多人认为，中小企业的运营不需要像大企业那样，花费大量的资金购买情报服务或者成立内部专门情报部门，也根本没有这种能力和精力，导致情报工作无法得到应有的重视。此外，由于缺少竞争情报意识的企业文化，中小企业的普通员工也极少具有竞争意识，不善于利用人际关系或相关信息渠道来进行竞争情报的获取，为高层提供决策支持，更严重的是缺乏反竞争意识，很容易泄露本企业的信息，置本企业运营情况暴露给竞争对手，使得本企业失去竞争优势。
2.2 中小企业对竞争情报的质量满意度不高
中小企业往往以能否为其带来直接经济效益来衡量情报的价值[5]。一方面，部分中小企业与专业情报机构有合作关系。虽然有的中小企业愿意购买竞争情报机构提供的情报服务，但其中不少的中小企业认为购买的情报并不能很好地为企业决策提供帮助，针对性差、有价值的情报少，目前的情报服务不能很好地满足企业的情报需要。其中，有企业内部对竞争情报的认识偏差的原因，同时，由于情报机构高素质的竞争情报人才缺乏，也容易导致情报收集和分析预测能力不足，提供给中小企业的情报质量不高、连续性差等问题，不能真正给中小企业决策提供情报支持，带来直接经济收入，使中小企业对竞争情报服务的满意度偏低。另一方面，部分中小企业以内部相关部门的情报为决策基础。由于对竞争情报价值的认识偏差，以及资金、技术、人才等方面相较大企业的劣势，多数中小企业并没有建立自己的竞爭情报体系，取而代之的是少数的市场专员，而专门设立情报部门的则更是罕见。由于市场专员并不是专业的竞争情报人才，情报意识不强，情报技术运用不熟练，情报收集和分析预测能力缺乏，导致提供给中小企业的情报往往不全面、时效性差，使中小企业对情报质量的满意度不高。
2.3 中小企业对新竞争情报源利用不足
大部分中小企业获取情报服务的渠道还是传统意义上的竞争情报的信息源，如人际网络、竞争对手企业、客户供应商企业等正式渠道信息，以及互联网、微博、微信等自媒体非正式渠道信息。随着Web2.0网络信息传播和通信技术的发展，中国已经进入自媒体时代。自媒体为用户创建了一个参与表达沟通和分享的环境，相关行业、竞争对手的信息都会在自媒体网络中传播，中小企业的情报人员通过微博、微信等自媒体，可以多渠道地获取相关信息，即竞争情报来源广泛，这对中小企业的发展无疑是一种机遇。同时，由于信息获取渠道的多样，即竞争情报人员面对的是海量的信息，对他们的专业能力无疑提出了更高的要求。但是，很多情报人员未能认识自媒体的本质及其对中小企业竞争情报工作带来的影响，以及竞争意识不强，未能充分利用灵活自主的多样性自媒体渠道，收集和分析多源情报，缺乏情报延续性，针对性比较差，能为企业发展战略提供决策参考的价值不高。 3 自媒体环境下中小企业竞争情报研究应对策略
自媒体环境下，中小企业日渐认识到情报已成为获取竞争优势的重要资源，改变了企业决策的模式。中小企业必须正确应对这种变化和挑战，转变工作思路，创新工作方法，运用一切技术手段充分挖掘大数据和小数据的情报价值，为企业发展提供智力支持。为此，企业情报工作应从以下几个方面积极应对。
3.1 企业高层：重视竞争情报的价值
竞争情报是企业准确决策的前提，是企业市场定位的向导，是企业经营的预警系统，有利于企业技术创新，可以优化企业资源配置[6]。中小企业高层应该转变管理观念，要充分认识到情报对企业核心竞争能力培育的关键作用。加大力度建设企业的竞争情报部门，把它作为企业的核心支持部门；确实没有这种实力的中小企业，可以加强市场专员或情报专员的招募和培养，提高他们的专业技能。企业高层还应该强化竞争情报意识，建立较完善的竞争情报系统，完善竞争情报的收集和报告制度及竞争对手情报的收集等日常竞争情报工作制度，加强各部门的信息共享和沟通，提高决策的效率。企业是竞争情报发展的沃土，高校是情报人才培养的圣地，中小企业应加强与高校的合作，竞争情报学术活动也应多向企业倾斜[7]。
3.2 情报机构：提高情报研究人员的专业素质
自媒体时代，各种便捷的信息渠道使得情报源更加丰富，也对情报研究人员提出了挑战。将多来源的、海量的信息转化为可利用情报，需要专业情报研究人员具备高素质专业信息收集、信息挖掘和信息分析能力。对于情报研究人员来说，除加强相关理论知识学习外，还亟须提升专业化的情报技能，如加强动态信息监控及抓取技术、大数据情报分析方法、可视化技术等。同时，还要转变情报研究人员的工作方式，提高情报的针对性，也就是在开展竞争情报工作之前，需要精准确定中小企业情报的需求，制定科学的研究规划，从而进行深入的信息分析工作，形成情报产品，为中小企业决策者提供情报支持。加强与中小企业的沟通，真正了解企业的情报需求，筛选情报信息源，采用适当的情报搜集方式，通过专业的信息分析模型，对情报进行综合分析研究，充分挖掘隐性情报，提升情报质量，保证情报提供的连续性。
3.3 中小企业：充分利用自媒体开展情报工作
自媒体给中小企业的竞争情报服务工作带来了巨大的影响，如新的情报来源、人际情报网、确认情报的新方式[8]。中小企业虽不能像行业巨头、大企业那样拥有自己完善的竞争情报系统，但也要正视自媒体微时代的到来，转换工作思维，充分认识自媒体带来的机遇与挑战，在情报分析中充分利用各种自媒体，在第一时间准确地捕捉到竞争对手、竞争环境及市场变化信息，快速分析预测，推送给企业决策者，使其在最短时间内获知竞争动态和市场行情，提高决策的准确性、前瞻性。例如，充分利用自媒体对竞争对手的动态分析、产业和科技情报的动态进行实时跟踪和监测，以及关键技术专利情报的动态分析、关键人物的动态情报跟踪与监测、消费者动态情报的动态分析等[9]。同时，还应该利用好员工的社交网络情报源，如微博、微信等自媒体朋友圈，可以廉价得到有关竞争对手的信息。因此，中小企业培养员工的情报意识和竞争意识，建立相应的情报共享、沟通、反馈与奖励制度是非常有必要的。
4 结语
企业间的竞争日益激烈，竞争情报在中小企业获取竞争优势中的价值进一步凸显。本文通过分析自媒体环境下中小企业的情报工作开展现状和原因发现，中小企业缺乏竞争情报意识、对情报质量不满意、对自媒体环境下的新竞争情报源利用不足等问题，针对这些问题从中小企业高层、情报机构和全企业员工等角度提出应对建议，以帮助中小企业在自媒体环境下更好地开展竞争情报工作，实现情报的核心竞争，帮助中小企业获取竞争优势，从而实现利润最大化。
参 考 文 献
[1]陈锋.竞争情报的价值及其实现[J].图书情报工作，2007，51（11）：6-9.
[2]谭立立.自媒体环境中的危机信息传播研究[J].新闻界，2009（1）：12-14.
[3]张常旺.试析新媒体环境下信息传播的“多米诺效应”
[J].新闻传播，2013（4）：60-61.
[4]闫宏，孙帅.新媒体条件下传播过程及模式的变化[J].广告人，2007（4）：163-164.
[5]苗蕾，许明金.面向中小企业的竞争情报服务研究[J].图书与情报，2014（2）：131-133.
[6]李勇.竞争情报在企业发展中的作用研究[J].科技致富向導，2014（18）：241，261.
[7]包昌火.对当前我国情报工作发展方向的几点建议[J].情报杂志，2014，33（5）：1-2.
[8]谢新洲，王强.基于社会化媒体的竞争情报服务研究[EB/OL].http：//icci.info.yup.cn/u/cms/www/201211/02102353o5e6.pptx，2016-06-30.
[9]刘如.动态情报跟踪与监测系统[EB/OL].http：//icci.info.yup.cn/u/cms/www/201211/02101025p77.pptx，2016-06-30.
[责任编辑：高海明]
【作者简介】本文系广西民族大学研究生教育创新计划项目“政务信息价值评估指标体系构建及检验”（项目编号：gxun-chxs2015035）的研究成果之一。
【作者简介】庞进京，男，广西民族大学管理学院情报学专业硕士研究生，研究方向：信息资源管理。