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从技术质量和功能质量角度构建物流企业服务质量评价理论模型,确定可靠性、反应性、有形性、协作性和经济性五个维度,并设计出包含16个题项的量表,实证研究表明其有较好的信度和效度,是进行物流企业服务质量评价的有效工具。
基于SERVQUAL和LSQ模型的物流企业服务质量评价研究
【摘 要】
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从技术质量和功能质量角度构建物流企业服务质量评价理论模型,确定可靠性、反应性、有形性、协作性和经济性五个维度,并设计出包含16个题项的量表,实证研究表明其有较好的信
【机 构】
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江苏大学工商学院
【出 处】
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科技管理研究
【发表日期】
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2012年06期
【基金项目】
：
江苏大学博士生创新基金项目(1291160049)
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