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随着计划经济向市场经济的转变，商品供求关系发生了很大的变化，由供不应求的“卖方市场”转为供大于求的“买方市场”。新的市场环境使零售商业的竞争性质发生了变化，出现了新的发展趋势。企业之间的竞争，在经过以往的装满竞争（购物环境竞争）、规模竞争、价格竞争后，如今服务质量成了最关键的竞争。推出服务品牌，既能发挥商业明显效应，又能使消责者买得放心、称心、舒心。所以，商业服务品牌是市场经济发展对企业的客观要求，谁先推出服务品牌，谁就先赢得市场。（一）所谓商业服务品牌是指以消费者为服务主体，以为人民服务为精神准则，商业