目的 为住院药房服务能力及管理质量提升提供参考。方法 对临床科室进行调查访谈，收集我院住院药房药品调剂流程中存在的问题，结合住院药房内部自查结果，绘制现存问题的要因分析鱼骨图，应用PDCA管理方法，从人员、机器、环境、方法、药品5个角度进行要因总结，对其中的可干预要因进行改进；收集相关数据，从工作效率和服务满意度2个维度对优化结果进行评价。结果 我院对口服分零药品、临时医嘱、麻醉和精神药品、长期医嘱、退药5个流程进行了优化，新增前置审方功能，利用二维码技术在医院信息系统中增加了“处方加码”“扫码定位”“扫码复核”“扫码接收”“扫码出签”“一键摆药”“状态可视化”等信息化功能，并将长期医嘱由之前的按科室逐一调剂优化为按药品类别调剂等。相较于优化前，摆药单打印时间、长期医嘱调剂时间、退药时间、麻醉和精神药品出签时间均显著缩短，药品漏送与漏摆次数、护士电话询问药品调剂情况的次数均显著减少，护士和药师的满意率分别提高了26.32%和37.50%。结论 经流程梳理结合信息化优化，我院住院药房调剂流程进一步趋向精细化和标准化，实现了服务质量和效率双提升。