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本文通过研究目前网上经营中普遍采用的赔偿额度高且启用程序难（“高难型”）以及赔偿额度低且启用程序易（“低易型”）的两种服务保证策略对消费者的机会主义行为倾向的影响，探究服务保证策略与消费者的机会主义行为（倾向）之间的关系。同时，基于调节定向理论，研究消费者调节定向在服务保证与消费者机会主义行为倾向之间影响过程中的调节作用。此外，本文在研究服务保证与消费者机会主义行为倾向影响的过程中，将企业声誉作为调节变量，检验不同企业提供的服务，以保证对消费者机会主义行为倾向的影响。